POPULARNE PYTANIA (FAQ)

Rodzaj taryfy jest ustalany przez przewoźnika na podstawie daty urodzenia pasażera, przekazanej podczas wyszukiwania. Użytkownik nie ma możliwości edytowania rodzaju taryfy.

Uwaga! Każdy przewoźnik korzysta z innego rodzaju taryfy, czyli stosuje inne rabaty wiekowe oraz wiążące się z tym wiekowe ograniczenia. Ten sam pasażer może podróżować za pośrednictwem innych przewoźników na zasadach innej taryfy.

Niektórzy przewoźnicy kolejowi samodzielnie generują Kupony kontrolne. Użytkownik otrzymuje Kupony kontrolne w postaci, w której zostały one wygenerowane przez przewoźnika. Rodzaj dokumentu przewozowego może się różnić w zależności od przewoźnika.

Rodzaje dokumentów przewozowych

• Dla całego zamówienia tworzony jest jeden dokument. Dokument w postaci pliku PDF, otrzymywany na adres e-mail, składa się (niezależnie od ilości pasażerów ujętych w zamówieniu) z jednej strony.
• Dla każdego pasażera tworzony jest osobny dokument. Dokument w postaci pliku PDF, otrzymywany na adres e-mail, składa się z kilku stron, w zależności od ilości pasażerów ujętych w zamówieniu.
• Zamówieniu przydzielany jest numer potwierdzenia. Numer ten jest albo kodem wymiany, na podstawie któregopasażer otrzyma dokument podróży w "automacie biletowym", albo uprawnia pasażera do bezpośredniego wejścia do pociągu.

Uwaga! Kupony wygenerowane przez przewoźnika nie zawierają informacji w języku polskim.

Przewoźnik/Taryfa	Zasady zwrotu
Renfe
Renfe ticket	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Renfe ticket PROMO+	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 70% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Renfe ticket WEB-BEST VALUE	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Renfe ticket WEB	Zwrot nie jest możliwy.
SJ AB
SJ-Compartment E-ticket and Reservation	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, zwracana jest pełna wartość. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, zwracana jest pełna wartość. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
SJ-E-Passholder reservation	Zwrot nie jest możliwy.
SJ-Resplus E-ticket only	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, zwracana jest pełna wartość. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
SJ-Resplus E-ticket only Non refundable	Zwrot nie jest możliwy.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation Non refundable	Zwrot nie jest możliwy.
SJ-Compartment E-ticket and Reservation Non refundable	Zwrot nie jest możliwy.
Trenitalia
TrenItalia E-ticket Promo – 2X1 Res included	Zwrot nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket Base Fare – Res included	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket Economy Fare – Res included	Zwrot nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket Super Economy Fare – Res included	Zwrot nie jest możliwy.
Thello E-ticket Base Fare	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Thello E-ticket Economy Fare	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Thello E-ticket Super Economy Fare	Zwrot nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket Group Fare – Res included	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 6 dni do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot na 5 dni przed odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket ITX Fare – Res included	Zwrot nie jest możliwy.
TrenItalia E-ticket Promo – Bimbi Gratis	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Thello E-Passholder reservation	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 80% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Elipsos (Renfe SNCF)
Elipsos E-Ticket and Reservation – Essential	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, 70% wartości biletu zostanie zwrócone. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
Elipsos E-Ticket and Reservation – Flexi	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, zwracana jest pełna wartość. Zwrot w dniu odjazdu i po nim – nie jest możliwy.
EuroStar
Eurostar E-Ticket – Non Flexible	Zwrot nie jest możliwy.
Eurostar E-Ticket – Semi Flexible	W przypadku złożenia wniosku o zwrot w terminie nie przekraczającym 1 dnia do chwili odjazdu pociągu, zwracana jest pełna wartość. W wyniku złożenia wniosku o zwrot w dniu odjazdu lub po nim, 60% wartości biletu zostanie zwrócone.
Eurostar E-Ticket – Fully Flexible	Zwrot jest zawsze możliwy. Zwracana jest pełna wartość.
British Rail (ATOC)
Ticket on Departure & Reservation — any time	Zwrot nie jest możliwy.
Ticket on Departure & Reservation – offpeak	Zwrot nie jest możliwy.
Ticket on Departure & Reservation – super-offpeak	Zwrot nie jest możliwy.
Ticket on Departure & Reservation – advance	Zwrot nie jest możliwy.