POPULARNE PYTANIA (FAQ)

POPULARNE PYTANIA (FAQ) / Regulaminy/Polityka / Załącznik 3. Usługi biletów kolejowych

Załącznik 3. Usługi biletów kolejowych

Niniejszy Załącznik 3 zawiera warunki specjalne(oprócz ogólnych warunków, zawartych w Regulaminie) dotyczących rezerwacji Biletów kolejowych.

1. Usługa Biletów Kolejowych/Autobusowych. Ogólne Warunki i Zasady

1.1. Usługi Rezerwacyjne. Agencja udostępnia platformę internetową umożliwiającą Klientom dokonywanie rezerwacji biletów kolejowych oraz biletów na inne formy transportu naziemnego. Agencja działa wyłącznie jako pośrednik w procesie rezerwacji, a umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a właściwym Przewoźnikiem lub Usługodawcą.

Informacje dotyczące rezerwacji, w szczególności rozkłady jazdy, ceny, trasy oraz warunki świadczenia usług przewozowych, pochodzą od Przewoźnika lub odpowiedniego Usługodawcy. Agencja dokłada należytej staranności, aby informacje te były prezentowane w aktualnej formie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich zmiany dokonane przez Przewoźnika.

1.2. Potwierdzenie i Akceptacja Warunków Przewoźnika. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej Agencji, Klient akceptuje warunki przewozu ustalone przez właściwego Przewoźnika, w tym ewentualnych podwykonawców, które regulują zasady realizacji usługi przewozu.

Warunki przewozu mogą ulegać zmianom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulacjami Przewoźnika. Agencja nie ma wpływu na treść tych warunków. Warunki przewozu mogą być udostępniane w języku innym niż język polski; Klient powinien zapoznać się z ich treścią przed podróżą.

1.3. Zmienność Polityk Przewoźnika. Każdy Przewoźnik stosuje własne zasady dotyczące m.in. metod płatności, procedur wydawania biletów, zasad przewozu dzieci, limitów bagażowych, wyboru miejsc, wymagań rejestracyjnych oraz innych warunków realizacji przewozu.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem Przewoźnika przed rozpoczęciem podróży.

1.4. Dostępność Zasad Przewoźnika. Agencja zapewnia dostęp do regulaminów i zasad obowiązujących u Przewoźników w zakresie, w jakim są one udostępnione Agencji. Odpowiedzialność za treść, aktualność oraz stosowanie tych regulaminów ponosi Przewoźnik.

1.5. Metody Wydawania Biletów. Metody wydawania biletów zależą od zasad obowiązujących u danego Przewoźnika. Klient może zostać zobowiązany do: (i) pobrania biletu elektronicznego, (ii) wydrukowania biletu,
(iii) odbioru biletu w automacie biletowym lub innym wskazanym przez Przewoźnika miejscu. Klient zobowiązany jest do posiadania ważnego biletu zgodnie z instrukcjami Przewoźnika. Brak ważnego dokumentu podróży lub nieprzestrzeganie procedur Przewoźnika może skutkować odmową realizacji przewozu na zasadach określonych przez Przewoźnika oraz obowiązujące przepisy prawa.

1.6. Wymogi Identyfikacyjne. Klient zobowiązany jest do posiadania ważnych dokumentów tożsamości zgodnych z danymi pasażera wskazanymi na bilecie, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub regulamin Przewoźnika.Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić realizację podróży. 

1.7. Parametry Podróży. Klient dokonuje wyboru parametrów podróży, takich jak miejsce wyjazdu i przyjazdu, data podróży oraz klasa usług, zgodnie z dostępnością oferowaną przez Przewoźnika. Wybór miejsc może podlegać ograniczeniom.

W niektórych przypadkach realizacja rezerwacji może wymagać dodatkowych czynności po stronie Klienta, w tym rejestracji na platformie Przewoźnika lub skorzystania z określonej metody płatności. Rezerwacja uznawana jest za zakończoną z chwilą wydania ważnego biletu przez Przewoźnika.

1.8. Zmiany lub Anulacje. Wszelkie zmiany lub anulacje dokonanej rezerwacji realizowane są zgodnie z zasadami obowiązującymi u właściwego Przewoźnika i powinny być dokonywane bezpośrednio u Przewoźnika, o ile regulamin Przewoźnika nie stanowi inaczej.

Możliwość zmiany daty podróży, anulacji biletu lub uzyskania zwrotu środków zależy od warunków taryfowych danego biletu oraz obowiązujących przepisów prawa. Agencja nie ma wpływu na decyzje Przewoźnika w tym zakresie.

1.9. Wykluczenia z Promocji Przewoźnika. Promocje, rabaty lub oferty specjalne oferowane przez Przewoźników mogą nie mieć zastosowania do biletów rezerwowanych za pośrednictwem platformy Agencji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w trakcie procesu rezerwacji.

1.10. Niezależność Biletów. Każdy bilet stanowi odrębną umowę przewozu. W przypadku podróży obejmujących kilka niezależnych segmentów realizowanych na podstawie odrębnych biletów, każdy segment podlega warunkom właściwego Przewoźnika.

Opóźnienie, anulacja lub zmiana jednego segmentu nie powoduje automatycznie odpowiedzialności Przewoźnika realizującego inny segment. Prawa pasażera w zakresie rekompensat, odszkodowań lub zwrotów określają odpowiednie przepisy prawa oraz regulaminy Przewoźników.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za utracone połączenia ani dodatkowe koszty wynikające z realizacji podróży na podstawie odrębnych biletów, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za własne działania lub zaniechania.

1.11. Wyłączenie Odpowiedzialności Agencji. Agencja działa jako pośrednik w procesie rezerwacji i nie jest stroną umowy przewozu ani dostawcą usług transportowych. Odpowiedzialność za realizację przewozu, w tym jego punktualność, bezpieczeństwo i zgodność z warunkami przewozu, ponosi właściwy Przewoźnik.

Agencja ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności za prawidłowe działanie platformy rezerwacyjnej oraz należyte wykonanie usług pośrednictwa.