POPULARNE PYTANIA (FAQ)

Usługa „Ochrona na wypadek upadłości linii lotniczej” pomaga odzyskać koszt biletu, jeśli jakakolwiek linia lotnicza w Twojej rezerwacji anuluje lot z powodu upadłości lub niewypłacalności finansowej.

Kiedy obowiązuje Ochrona na wypadek upadłości linii lotniczej?

Możesz liczyć na odszkodowanie, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Linia lotnicza ogłosiła upadłość lub inną formę niewypłacalności finansowej.
• Lot został odwołany właśnie z tego powodu. Linia lotnicza nie jest w stanie wykonać przewozu ani nie oferuje alternatywy.
• Nie otrzymujesz zwrotu pieniędzy za bilet i nie masz innych dostępnych możliwości odzyskania środków (od linii lotniczej lub poprzez bank).

Co dokładnie obejmuje usługa?

Jeśli linia lotnicza staje się niewypłacalna i z tego powodu Twój lot zostaje odwołany, nasza usługa pomaga w dwóch kluczowych sytuacjach:

1. Podróż jeszcze się nie rozpoczęła
   Jeśli nie wykorzystałeś jeszcze biletu, a lot został odwołany z powodu upadłości linii lotniczej, my:
   • najpierw próbujemy dokonać ponownej rezerwacji lotu na podobnej trasie u innej linii lotniczej;
   • jeśli ponowna rezerwacja nie jest możliwa, zwracamy pierwotny koszt lotu w ramach limitu ochrony.
2. Podróż już trwa
   Jeśli jesteś już w podróży, a linia lotnicza ogłosiła upadłość i odwołała Twój lot (w tym lot powrotny):
   • organizujemy nowe loty, aby umożliwić Ci powrót do domu lub dotarcie do miejsca docelowego;
   • jeśli nie uda się znaleźć alternatywnego lotu powrotnego, zwrócimy Ci koszty — możliwa jest rekompensata nawet do trzykrotności wartości utraconych biletów (w ramach ogólnego limitu ochrony).

Jaki jest limit ochrony?

• Łączny limit ochrony wynosi do 5 000 USD na jedną rezerwację.
• Wszelkie rekompensaty (zarówno przed rozpoczęciem podróży, jak i w jej trakcie) są wypłacane w ramach tego limitu.

Oznacza to, że jeśli linia lotnicza stanie się niewypłacalna przed lub w trakcie Twojej podróży, otrzymasz ponowną rezerwację lotów lub zwrot kosztów biletów, jednak nie więcej niż 5 000 USD na rezerwację.

Czego nie obejmuje ta usługa?

„Ochrona na wypadek upadłości linii lotniczej” nie jest ogólnym ubezpieczeniem na każdą sytuację. Zazwyczaj nie obejmuje:

• opóźnień lub odwołań lotów z przyczyn niezwiązanych z upadłością (warunki pogodowe, strajki, usterki techniczne, zmiany rozkładu z inicjatywy linii lotniczej itp.);
• przypadków, gdy w momencie zakupu usługi znane były już informacje o procesie upadłościowym lub poważnych problemach finansowych linii lotniczej (oficjalne komunikaty, szerokie relacje medialne);
• dobrowolnej rezygnacji z lotu z dowolnego powodu;
• sytuacji, w których Twoja rezerwacja jest już chroniona przez inne mechanizmy (np. fundusze gwarancyjne dla wycieczek pakietowych, krajowe systemy ochrony podróżnych itp.).

Kiedy uznaje się, że linia lotnicza ogłosiła upadłość?

Na ogół dotyczy to następujących sytuacji:

• linia lotnicza oficjalnie ogłasza upadłość, likwidację lub przejęcie przez zarząd przymusowy;
• odpowiedni organ potwierdza, że firma nie jest w stanie wypełniać swoich zobowiązań finansowych i operacyjnych;
• loty przestają być wykonywane właśnie z powodu niewypłacalności finansowej, a nie z przyczyn operacyjnych czy komercyjnych.

Jak skorzystać z usługi w przypadku upadłości linii lotniczej?

1. Sprawdź, czy usługa jest opłacona w Twojej rezerwacji.
2. Przygotuj dokumenty:
   • potwierdzenie rezerwacji i opłaty za bilet;
   • informacje lub oficjalne powiadomienie o upadłości / likwidacji linii lotniczej;
   • potwierdzenie, że Twój lot został odwołany.
3. Złóż wniosek o rekompensatę poprzez naszą Obsługę Klienta.