POPULARNE PYTANIA (FAQ)

System Zwalczania Nadużyć Finansowych (z angielskiego "fraud" — nadużycie) — to system zwalczania nadużyć podczas płatności online oraz zdalnych usług bankowych.

Zgodnie z Polityką zwalczania nadużyć, Tickets.pl stara się kontrolować przepływ środków otrzymanych i zapobiegać jakimkolwiek nadużyciom finansowym. Nie mamy jednak możliwości wpływania na decyzje systemów płatności i Pańska transakcja może zostać uznana za transakcję z wysokim poziomem ryzyka.

Podstawowe powody, w wyniku których transakcja jest uważana za transakcję z wysokim ryzykiem:

1. Płatność online jest dokonywana w innym kraju niż zoszała wydana karta płatnicza Nabywcy.
2. Karta jest na "czarnej liście" Systemów Zwalczania Nadużyć Finansowych.
3. Karta jest wydana w kraju, w którym ustalona jest maksymalna liczba przestępstw z zastosowaniem kart płatniczych. Co do zasady, dotyczy to niektórych krajów Azji, Afryki i Ameryki Łacińskiej.

Oprócz tego, karta może zostać niezaakceptowana do płatności z innych powodów. Dokładna informacja o tym w artykule: Dlaczego moja karta nie jest akceptowana do opłaty.

Jak System Zwalczania Nadużyć reaguje na ryzykowne transakcje:

• po wprowadzeniu danych karta jest automatycznie blokowana;
• system płatności blokuje blokuje próbę płatności bez podania powodu;
  
• system płatności wysyła na email Nabywcy prośbę o dokumentalne potwierdzenie, iż jest on posiadaczem danej karty, dane której zostały podane podczas płatności;
• system płatności oferuje nabywcy przejście prostej kontroli online,mającej na celu potwierdzenie, iż jest on posiadaczem danej karty.

Dokumentalne potwierdzenie posiadania karty

W przypadku, gdy dane karty wywołały podejrzenia Systemu Zwalczania Nadużyć Finansowych, zostanie wysłana wiadomość email zawierająca prośbę o dokumentalne potwierdzenie tożsamości posiadacza karty:

Szanowny Kliencie!
Na portalu Tickets.pl została dokonana rezerwacja Nr.%booking_id%.
Uprzejmie informujemy, iż System Zwalczania Nadużyć Finansowych zidentyfikował wysokie ryzyko transakcji. Niestety, w wyniku tego, nie mamy możliwości wystawienia biletu.
W celu udowodnienia prawomocności opłaty kartą, prosimy Klienta o dostarczenie dokumentów potwierdzających osobę.

Prosimy o wysłanie dokumentów potwierdzających pod adres payments@tickets.pl w ciągu terminu ważności rezerwacji, a mianowicie:
   1.Scanu/kopii pierwszej strony paszportu bądź dowodu osobistego.
   2. Scanu/kopii karty, z której została dokonana opłata.
Zalecamy ukrycia całości cyfrowego kodu karty, przedstawiając wyłącznie ostatnie cztery cyfry.
Podana informacja zostanie analizowana przez ekspertów technicznych w celu umożliwienia wystawienia biletów. Wszystkie podane dane zostaną zniszczone natychmiast po dokonaniu owej analizy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z wynikłą sytuacją.

W wyniku pomyślnej decyzji systemu płatniczego, transakcja zostanie dokonana, a na adres email zostanie wysłane potwierdzenie podróży zawierające numer biletu elektronicznego.

W wyniku odrzucenia przez system płatniczy dowodu posiadania karty bądź w wyniku braku okazania takiego dowodu w ciągu terminu ważności rezerwacji, na adres email zostanie wysłana odpowiednia wiadomość, rezerwacja zostanie anulowana, a bilety zwrócone do ogólnej sprzedaży.
W wyniku podobnej sytuacji zalecamy ponownego dokonania rezerwacji oraz skorzystania z innego dostępnego sposobu płatności, czy też skorzystania z innej karty płatniczej.

Online kontrola posiadacza karty

W niektórych przypadkach przy próbie dokonania płatności, istnieje możliwość wyświetlenia komunikatu:

Uwaga! Twoja karta nie została zweryfikowana przez nasz System zwalczania Nadużyć Finansowych.
Musimy się upewnić, że rzyczywiście jesteś właścicielem podanej karty.