POPULARNE PYTANIA (FAQ)

Kupując bilet lotniczy nikt nie jest absolutnie pewien, że plany nie ulegną zmianom. Szczególnie przykra jest sytuacja, gdy podróż zostaje anulowana w związku z chorobą lub śmiercią krewnego pasażera. Aby otrzymać pełną refundację środków zapłaconych za bilet* bez opłat serwisowych za zwrot, istnieje możliwość wykorzystania specjalnej dodatkowej usługi od agencji Tickets.pl "Gwarancja zwrotu z powodu choroby".

Usługa "Gwarancja zwrotu z powodu choroby" może być zamówiona i opłacona podczas rezerwacji za posrednictwem portalu Tickets.pl. Gwarancja zwrotu dotyczy wszystkich pasażerów podanych w zamówieniu.
koszt biletu zostanie zwrócony, wtedy, gdy pasażer podany w zamówieniu, lub jego bliscy krewni** nie są w stanie zrealizować lotu z powodu choroby, lub otrzymanych obrażeń. Obowiązkowym warunkiem takiego rodzaju zwrotu jest posiadanie odpowiedniego zaświadczenia medycznego potwierdzającego brak możliwości dokonania lotu. O wymaganiach dotyczących zaświadczenia medycznego przeczytaj poniżej.

Jak skorzystać z usługi?

1. Aby skorzystać z danej usługi, należy złożyć wniosek o zwrot, zaznaczając odpowiedni powód (chorobę/śmierć pasażera, chorobę/śmierć krewnego pasażera). Do wniosku należy dodać skan kopii dokumentu medycznego potwierdzającego okoliczności uniemożliwiające realizację lotu. Czytaj dokładniej: Składanie wniosku o zwrot.
2. Po otrzymaniu odpowiedzi od linii lotniczych, środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano opłatę.

Jeżeli pasażer nie może dokonać zwrotu samodzielnie:

• Z powodu choroby pasażera – należy przedłożyć skan kopii dokumentu upoważniającego osobę krewną do otrzymania refundacji.
• Z powodu śmierci pasażera – należy przedłożyć skan kopii dokumentu potwierdzającego śmierć, a także pokrewieństwo wnioskodawcy z pasażerem.
• W przypadku, gdy krewny pasażera nie ma dostępu do konta pasażera i zakładki "Moje konto", wniosek o zwrot, a także wszelkie niezbędne dokumenty należy wysłać pod adres e-mail [email protected].

Termin ważności usługi:

• Usługa jest ważna od chwili dokonania płatności. Termin ważności upływa na 4 godziny przed odlotem.
• Złożenie wniosku o zwrot jest możliwe do 4 godzin przed odlotem.
• czas przetworzenia wniosku zależy od linii lotniczych.
• Refundacja Nabywcy jest dokonywana zgodnie z ogólnymi zasadami zwrotu Tickets.pl.

Dokumenty mogą być przedłożone w dowolnej chwili, w okresie ważności taryfy. Termin ważności jest podany w zasadach taryfy.

W przypadku, gdy linie lotnicze potwierdzą pełny zwrot opłaconych środków, zwrócona zostanie pełna wartość biletu, łącznie z opłatą serwisową portalu Tickets.pl (jeżeli została pobrana)*. Opłata serwisowa portalu Tickets.pl nie jest pobierana. W przypadku, gdy linie lotnicze odmawiają pełnego zwrotu środków, środki te podlegają warunkom kalkulacji zgodnie z zasadami stosowanej taryfy. Zwrócona zostanie również opłata serwisowa Tickets.pl (gdy została pobrana)*. Opłata serwisowa portalu Tickets.pl za usługę zwrotu biletu nie jest wówczas pobierana.

*Uwaga!

• Agencja Tickets.pl dołoży wszelkich starań, aby zwrócić Nabywcy pełną wartość biletu w ramach usługi „Gwarancja zwrotu z powodu choroby”. Ostateczną decyzję o wysokości kwoty podlegającej zwrotowi podejmują linie lotnicze.
• Opłata za usługę „Gwarancja zwrotu choroby” nie jest zwracana.
• Oprocentowanie systemu płatniczego oraz opłaty bankowe nie podlegają zwrotowi.
• Kwota podlegająca zwrotowi jest obliczana według stanu kursu walutobowiązującego w chwili złożenia wniosku o zwrot.

**Za osoby bliskiego pokrewieństwa uważa się: męża (żonę), dzieci, wnuki, braci, siostry, rodziców, dziadków, rodziców małżonka (żony).

Ważne! Prosimy o zwrócenie uwagi na wymagania dotyczące dokumentów medycznych:

Wymagania do dokumentów medycznych:

1. Data wydania dokumentu medycznego powinna być wcześniejsza niż data odlotu.
2. Powinien zawierać dokładną i czytelną nazwę placówki medycznej, która go wydała.
3. Dokładną informację o placówce medycznej.
4. Pieczęć placówki medycznej, która go wydała.
5. Dokładne i czytelne imię osoby, która go wydała.
6. W przypadku, gdy dokumenty potwierdzające były wydane poza granicami RP wymagane jest dołączenie poświadczonego notarialnie tłumaczenia na język angielski.
7. Jeśli to konieczne, należy dołączyć dokumenty potwierdzające pokrewieństwo.
8. Dokument medyczny powinien zawierać:
   • datę badania;
   • wynik badania;
   • diagnozę;
   • informację o tym, że choroba objawiła się w postaci ostrej/wystąpiły poważne obrażenia, co jest przeszkodą dla wykonania podróży;

Usługa traci swą ważność w następujących przypadkach:

• Gdy zwrot biletu jest realizowany z przyczyn innych niż medyczne. Kwota podlegająca zwrotowi jest wówczas obliczana zgodnie z zasadami taryfy, niezależnie od dostępności zapłaconej usługi;
• O chorobie było wiadomo w chwili zakupu usługi;
• Przewlekłych bądź zakaźnych chorób, zaburzeń psychicznych, których objawy występowały w ciągu sześciu miesięcy od daty dokonania rezerwacji. Jeżeli podobne okoliczności są przyczyną zwrotu biletu, konieczne jest potwierdzenie diagnozy przez lekarza;
• Choroby, wypadku bądź komplikacji spowodowanej ciążą lub porodem;
• Powikłań, których przyczyną jest nadmierne spożycie alkoholu lub innych środków odurzających bądź nasennych;
• Późnego anulowania podróży (mniej niż 4 godziny przed odlotem);
• Powikłań, których przyczyną jest samoleczenie bądź chirurgia plastyczna.