Умови надання послуг / Tickets.pl

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо, що відвідали наш веб-сайт https://tickets.pl/ (далі «Веб-сайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО ПОЛОЖЕНЬ

Перш ніж використовувати цей Веб-сайт, ми просимо вас уважно ознайомитися з правилами та умовами, викладеними в цьому регламенті, надалі названому «Положеннями». Ці Положення встановлюють умови бронювання, оформлення та продажу подорожей, відпочинку та інших послуг через Веб-сайт www.tickets.pl, зокрема авіаквитків, готельних послуг, залізничних послуг тощо. Положення містять важливу інформацію щодо використання Веб-сайту, а також важливу інформацію та попередження про надання послуг, які ви можете отримати, використовуючи цей Веб-сайт. Ви повинні ознайомитися з вказаними Положеннями перед тим, як продовжити використання Веб-сайту.

Якщо ви не згодні з Положеннями, викладеним у цьому регламенті, вам заборонено використовувати Веб-сайт і необхідно негайно залишити його.

Кожен раз, коли ви відвідуєте Веб-сайт, вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор користувача (зроблений для вашої зручності в нижній частині Веб-сайту), який ви можете використовувати під час спілкування зі службою підтримки клієнтів. Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо використання цього Веб-сайту або наших послуг, зверніться до служби підтримки клієнтів: Тел: +48 (222) 092 543 англійською: 24/7, польською: пн–пт, з 8.00 до 18.00 (згідно з тарифами операторів). Електронна пошта: [email protected]

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» означає Tickets Pl Sp.z.o.o зі штаб-квартирою у Варшаві, вулиця Злота, 61, зареєстрована в реєстрі підприємців, який веде окружний суд міста Варшави у Варшаві (Sąd Rejonowy dla m. Warszawyst. w Warszawie), XII Комерційний відділ, за KRS 0000517705, NIP: 5272717513, REGON 147350016 з повністю сплаченим статутним капіталом у розмірі 120 000 злотих, інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням, щоб дозволити клієнтам послуги бронювання подорожей як агент/роздрібний продавець, тоді як ми самі не надаємо туристичні послуги. «Агентство» також може означати разом або окремо наступні компанії-партнери або інші філії TICKETS.PL Sp. z o.o., які мають право надавати послуги згідно з цими Положеннями та уповноважені отримувати оплату за послуги від Замовників:

(i)TTN Eesti OÜ, юридична особа з місцезнаходженням: повіт Гар'юмаа, м. Таллінн, Центральний район, вул. Йіе 3, офіс 302, 10151, Естонія, реєстраційний номер: 14038986, VAT EE102036927, IATA code 63320611.

Flight Travel Consulting OÜ, юридична особа з місцезнаходженням: Харьюський повіт, Таллінн, район Кесклінна, Торнімее 5, 10145, Естонія, реєстраційний номер: 14372739

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» — це фізична особа, яка використовує Веб-сайт та/або створює бронювання відповідно до умов, визначених згаданими Положеннями, а також є стороною цих Положень та/або Договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром/Клієнтом.

2.3. «Веб-сайт» — це загальнодоступний веб-сайт, яким керує Агентство, розташований в Інтернеті за адресою: https://tickets.pl/ з усіма сторінками, піддоменами, а також веб-сайтами піддоменів, які належать веб-сервісам:, та програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується:

відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;
надання технічної можливості створення Бронювання / Замовлення, через Систему Бронювання, яка доступна на цьому Сайті, відповідно до умов Договору;

Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом і/або рекламним майданчиком для послуг, самостійно пропонованих нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Положень» - це відповідь Користувача Сайту про прийняття цих Положень шляхом виконання наступних дій:

щодо використання Веб-сайту та Надання послуг шляхом продовження використання цього Веб-сайту (отримання доступу або повторного доступу до Веб-сайту), та/або
щодо реєстрації на Веб-сайті або Бронювання шляхом реєстрації на Веб-сайті, натиснувши Користувачем окремий прапорець, та/або
створення Бронювання або замовлення Послуг Агентства шляхом натискання Користувачем окремого прапорця.

У разі реєстрації на Веб-сайті або Бронювання, Прийняття Положення є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов, визначених цими Положеннями. Прийняття Положення створює правові наслідки для сторін відповідно до умов, визначених цим Положенням. У разі продовження використання веб-сайту, у разі запиту до служби підтримки клієнтів, зворотного зв’язку на Веб-сайті або повідомлення Агентству, як зазначено вище, Положення стосуються лише тих правил та умов, які регулюють ці аспекти.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» – це запит на послуги, що здійснюється Замовником на Веб-сайті самостійно, який призначає обрану Послугу конкретній фізичній особі, і який підтверджується та приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважатиметься прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Замовником Послуги та підтвердження від Постачальника Послуг/Перевізника Агентством, а відповідне підтвердження надіслано Агентством Замовнику. Бронювання може передбачати передоплату або повну оплату в момент її розміщення, або оплату у визначений термін після її підтвердження. Безоплатне Бронювання означає, що воно зарезервовано на певний період часу і протягом цього періоду може бути продано тільки тому Клієнту, який його створив відповідно до правил та умов цього Положення. Неоплачене Бронювання скасовується після закінчення терміну, який був призначений для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій обліковий запис» на Веб-сайті.

2.6. «Послуги Веб-сайту» — це Послуги, доступні на Веб-сайті для замовлення і включають наступне: Авіаквитки, Європейська залізниця.

2.7. «Послуга» – це комплекс дій, які надаються для замовника постачальником послуг/перевізником після оплати. Обсяг Послуги та початок її надання вибираються замовником самостійно при створенні Бронювання варіантів, пропонованих на Веб-сайті. Відповідно до правил та умов зазначених Положень, Постачальник послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, крім тих, які були вказані в Бронюванні. Послуги та Послуги Агентства можуть використовуватися разом або окремо як «послуги» у цих Положеннях.

2.8. «Послуги Агентства» – це комплекс дій, які надаються безпосередньо Агентством і включають, але не обмежуються наступним:

відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші послуги;
надання технічної можливості створення Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Веб-сайті, згідно з умовами цих Положень;
надання інших додаткових опцій при купівлі послуг або на етапі скасування/зміни/повернення Бронювання.

Замовнику повідомляється про обсяг і ціну Послуг Агентства під час розміщення Бронювання або його скасування/зміни/повернення та відповідно до Положень та умов використання кожного окремого сервісу Веб-сайту. Може стягуватися «Плата за послуги» або як окрема вартість Послуги Агентства. Оплата Послуг і/або Додаткових Послуг може бути включена у вартість Послуг, яку сплачує Покупець під час замовлення Послуги, або вказується окремо при оформленні Бронювання.

У разі, якщо відповідно до специфіки обробки Резервації необхідне підтвердження ціни Клієнтом, договір вважається укладеним лише з моменту надання такого підтвердження. До моменту отримання підтвердження резервація має попередній характер і не є обов’язковою для жодної зі сторін.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «електронний ваучер», «страховий поліс», «квиток», «квиток на літак» – це електронний цифровий документ/бланк квитка, який:

зберігається в системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній системі розповсюдження;
містить повний набір даних про Сервіс;
залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, агентства, постачальника послуг/перевізника, покупця та пасажирів;
підтверджує покупку Послуги або її бронювання;
підтверджує право зазначених у документі осіб на користування Сервісом;
зобов'язує Постачальника Послуг / Перевізника надавати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником та надсилається на електронну адресу Замовника у формі електронного документа/квитка, і, як правило, доступний у розділі «Мій квиток» на Веб-сайті.

2.10. «Система бронювання» – це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Веб-сайті (включаючи наступне: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розташовується на Веб-сайті таким чином, як вона представлена в глобальній системі розподілу (GDS), системах бронювання прямих Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може бути в будь-який час змінена або доповнена, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання у тому вигляді, в якому вона наявна або доступна.

2.11. Розділ «Мій квиток» – це закрита область Веб-сайту, доступна лише для Користувачів, які зареєструвалися/ввійшли в систему, і включає такі підрозділи:

«Мої бронювання» - містить інформацію про всі створені Замовлення на Веб-сайті;
«Інформація про покупця» – це механізм, призначений для зберігання та редагування даних Покупця;
«Інформація про пасажира» – це механізм, призначений для зберігання та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс та історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Веб-сайті;
«Налаштування облікового запису» – це механізм, призначений для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу в розділ «Мій квиток».

2.12. «Перевізник» — компанія (юридична особа або приватний підприємець), яка є прямим продавцем Послуги або безпосередньо надає Послугу з перевезення пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Сайті, що діє відповідно до правил та умов партнерства / агентства / субагентства та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або приватний підприємець), яка є прямим продавцем Сервісу або безпосередньо надає подорожі, дозвілля та інші Послуги, доступні на Веб-сайті, або яка діє як посередник щодо надання Послуг згідно з умовами партнерства / агентства / субагентства та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання послуг/Правила тарифів та продаж квитків регулюються особливими умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька ціна авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю додаткових послуг, які пропонуються пасажирам авіакомпаніями з повним обслуговуванням. Ці додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за додаткову плату. Авіаквитки, придбані у лоукостів, зазвичай не повертаються.

2.15. «Правила надання послуг» або «Правила тарифів» — це положення та умови Постачальників Послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, покупка, використання, скасування, анулювання, зміна або повернення коштів за відповідну Послугу, і які повинні бути прочитаними, погодженими і виконаними Користувачами. Правила надання Послуг / Правила тарифів встановлюються Постачальниками Послуг / Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого типу Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при перерахуванні коштів від Покупців на рахунок Агентства / Постачальників послуг / Перевізників, за послуги, доступні для придбання на Веб-сайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — установа клірингового процесу та інші суб’єкти, уповноважені надавати певні види послуг у платіжній системі або виконувати оперативні, інформаційні та інші технологічні функції щодо перерахування коштів Покупця на рахунок Агентства/ Постачальників послуг / Перевізників послуг, придбаних на Веб-сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами на переказ коштів та діють відповідно до договору, укладеного з Агентством / Постачальниками послуг / Перевізниками.

2.17. «Години роботи Агентства» – це робочі години Агентства: з 9.00 до 18.00, крім суботи та неділі, а також святкових днів у Республіці Польща.

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОЛОЖЕНЬ

3.1. Предмет Положення. Предметом цих Положень є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг та надання Послуг Агентства з технічними можливостями Веб-сайту на умовах, визначених цим Договором.

3.2. Цілісність цих Положень, прийнята Угода IATA, Правила надання послуг/Правила тарифів, а також будь-яка політика та сповіщення/повідомлення Агентства, прийняті вами та доступні на Веб-сайті або надіслані вам електронною поштою чи SMS-повідомленнями (доступно під час Бронювання або в будь-який інший час), становлять цілісний договір, укладений Вами та Агентством щодо використання Веб-сайту, розміщення Бронювань/ Замовлень, а також Послуг Агентства.
Розділ FAQ (часті запитання) містить загальну інформацію та має використовуватися як загальні вказівки для використання веб-сайту та найкращі методи щодо придбання авіаквитків тощо. Будь ласка, перевірте інформацію в розділі FAQ у Службі підтримки клієнтів або у Перевізника / Постачальник послуг.

3.3. Прийняття Положення. Якщо ви (i) реєструєтесь на Веб-сайті та/або (ii) робите Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, вам запропоновано поставити відповідний прапорець із зазначенням прямого посилання на ці Правила, щоб:

цілковито та без будь-яких змін прийняти умови, визначені цим Положенням, а саме прийняти Положення; і
підтвердити, що ви ознайомилися з умовами цих Положень та погодитись діяти строго на підставі цих Положень під час використання Веб-сайту та оформлення бронювань, а також у разі порушення цих Положень погодитися з тим, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх порушених прав відповідно до вказаних Положень та положень чинного законодавства; і
погодитися на збір та обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), які доступні за наступним посиланням; і
дати Вашу згоду Агентству діяти від Вашого імені як Ваш представник з метою оформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникам Послуг/Перевізникам у обсязі, необхідному для виконання Послуг Агентства. Якщо це потрібно через придбану вами послугу, вважається, що ви дали свою згоду, погодилися та зрозуміли, що Постачальник послуг/перевізник чи агентство (його партнери чи філії) можуть дебетувати ваш рахунок.

3.4. Внесення змін до цього Положення. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до цих Правил, що стосуються ваших майбутніх Бронювань. Агентство публікує на цьому Веб-сайті зміни із зазначенням дати останньої редакції цього Положення. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Положення, а лише публікувати змінені Положення на цьому Веб-сайті. Зміни набирають чинності з дня їх опублікування. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти наявність оновлень Правил та їхньої останньої версії Правил. Якщо ви не погоджуєтесь зі зміненими умовами Правил, ви повинні припинити використання Веб-сайту.

3.5. Мова Положень та мова Веб-сайту. Основною мовою Веб-сайту та Положень є польська мова, яка має перевагу над іншими виданнями, доступними на Веб-сайті. Інформація на Веб-сайті та в цих Положеннях перекладена англійською мовою лише для інформаційних цілей та для вашої зручності.

Правила надання послуг / Правила тарифів, які доступні на Веб-сайті на етапі оформлення бронювання, можуть бути надані англійською мовою, доступні з автоматичним перекладом на іншу мову, вибрану вами. Здійснюючи Бронювання, ви погоджуєтесь з такими умовами щодо подання інформації про Правила надання послуг/Правила тарифів і самостійно знайомитеся з ними та отримуєте консультацію щодо їх умов та правильності перекладу на мову, обрану вами перед оформленням бронювання. Якщо у вас виникли запитання щодо Положень та умов, викладених у Правилах надання послуг/Правилах тарифів, зверніться до служби підтримки клієнтів. Розміщення бронювання підтверджує вашу повну та беззаперечну згоду з представленими Правилами надання Послуг/Правилами тарифів, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані із замовленням послуги на узгоджених умовах. При оформленні Бронювання ви повинні самостійно перевірити, чи не суперечать один одному Правила надання Послуг/Правила тарифу для кожної Послуги.

Цим ви підтверджуєте, що умови цих Положень, Правила надання послуг/Правил тарифів для кожної окремої послуги та будь-яких інших повідомлень та інформації на Веб-сайті викладені чітко, вичерпно та недвозначно та в легкодоступній формі. Якщо у вас виникли запитання щодо інформації, наданої на веб-сайті та в Правилах, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство як просто туристичний агент/роздрібний продавець здійснює бронювання Послуг на Веб-сайті відповідно до умов партнерства, агентства, субагенства та інших договорів, укладених з Постачальниками/Перевізниками. При розміщенні Бронювання на Веб-сайті ви, таким чином, вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. Отже, Агентство виступає лише як посередник між вами та відповідними Постачальниками/Перевізниками послуг. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання і не буде постачальником, організатором або спільним постачальником/організатором замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг своїми безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності, якщо вони порушують умови надання Послуг. Постачальники послуг/перевізники, які надають подорожі, відпочинок та інші Послуги, які доступні на Веб-сайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами чи співробітниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг для Пасажира/Клієнтів.

Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у Положеннях, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках даний Вебсайт може використовуватися в якості технологічної платформи, маркетплейса і/або рекламного майданчика для послуг третьої сторони. У таких випадках Агентство діє виключно в якості оператора Вебсайту і ні за яких умов і обставин не є агентом такого зовнішнього партнера, чиї послуги доступні через Вебсайт, і не несе відповідальності за його дії або бездіяльність. Дані постачальники послуг діють відповідно до окремої угоди про надання послуг. Агентство може діяти в якості агента Пасажира/Клієнта і сприяти бронювання послуг третьої сторони від імені і за вказівкою Пасажира/Клієнта, внаслідок якого виникають договірні відносини безпосередньо між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг-третьою особою, при цьому такі відношення регулюються виключно угодою між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником. Будь-які претензії щодо змін в умовах надання даних послуг Пасажир/Клієнт повинен направляти безпосередньо конкретному постачальнику послуг для обробки відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБ-САЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та запобіжні заходи щодо використання веб-сайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей веб-сайт, ви погоджуєтеся з наступними обов’язковими правилами та застереженнями щодо використання веб-сайту:

4.1.1. Ви є фізичною особою, якій виповнилося не менше 18 (вісімнадцяти) років, маєте повну правоздатність та дієздатність для вступу в договірні відносини з Агентством/ Постачальниками послуг/ Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Положень.

4.1.2. Ви повинні використовувати Веб-сайт лише відповідно до Положень та чинного й дієвого законодавства, й водночас ви повинні утримуватися від будь-яких протиправних дій.

4.1.3. Ви повинні розмістити Бронювання та використовувати Послуги відповідно до Правил надання Послуг / Правил тарифів Постачальників послуг / Перевізників, які ви вибрали та прийняли. Крім того, ви повинні замовляти та використовувати Послуги Агентства відповідно до цих Положень.

4.1.4. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що будь-яка інформація про Веб-сайт, Послуги Веб-сайту та Системи бронювання надається вам у тому вигляді, у якому вона наявна або доступна і не буде розглядатися як заохочення до дій чи чітка рекомендація або перевага для одного з Постачальників послуг/Перевізників. Ви повинні використовувати цю інформацію та технічні можливості Веб-сайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що робите вибір послуг свідомо і несете відповідальність за всі свої дії та упущення на основі інформації про цей Веб-сайт, Систему бронювання та/або іншої інформації наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся вивчити всю доступну інформацію про послуги (в тому числі ту, яка є посиланням на зовнішні джерела інформації), а також отримати консультацію кваліфікованого експерта або отримати інформацію з інших джерел. Ніщо в цьому пункті не обмежує наші зобов’язання за навмисні порушення.

4.1.5. Ваші дані. Ви погоджуєтеся з тим, що вся інформація, надана вами на цьому Веб-сайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є правдивою, точною, фактичною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свою контактну та особисту інформацію, зазначену в розділі «Мій квиток», перевіряти її точність та актуальність. Ви визнаєте, що вся інформація про Пасажирів, яку ви вказали під час створення Бронювання, є достовірною, точною, актуальною та повною.

Ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані, якщо вони відрізняються від даних у розділі «Мій обліковий запис» (оновіть сторінку браузера Веб-сайту) перед оформленням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну відповідальність за інформацію передану вами в Системі бронювання для створення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для замовлення Послуг/Послуг Агентства, включаючи особисті та інші дані Покупця/Клієнта, вводяться вами, тому ви погоджуєтеся з тим, що Агентство не несе відповідальності за будь-які дані, неправильно вказані вами під час Бронювання (наприклад, помилка в паспортних даних в електронному цифровому документі/бланку квитка).

4.1.6. Відгуки. Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Веб-сайті або надіслані Агентству, або залишені на будь-якому іншому веб-ресурсі чи соціальних мережах щодо Агентства та Веб-сайту, можуть бути загальнодоступними та опубліковані на Веб-сайті, іншому веб-ресурсі або в соціальній мережі, щоб інформувати інших про вашу думку щодо використовуваного Сервісу. Ви несете повну відповідальність за розміщення коментарів/відгуків і не повинні вказувати там: ваші персональні дані або персональні дані третіх осіб; виражатися ненормативною лексикою або вказувати інформацію, що порушує громадський порядок або права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Публікація (опублікування), зміна та видалення коментарів/відгуків здійснюється Агентством на власний розсуд.

4.1.7. Технічні вимоги. Для коректного функціонування Сервісів Веб-сайту, комп'ютер та підключення до Інтернету повинні відповідати наступним критеріям: широкосмугове підключення до Інтернету, мінімальна роздільна здатність екрана: 1024x768; рекомендовані веб-браузери: Microsoft Internet Explorer 11.0 або новіша версія; Firefox 40.0 або новіша; Google Chrome 43.0 або новіша; Opera 12.0 або новішу; Safari – за бажанням; всі браузери повинні мати Flash 6 або новішу версію.
Технічною умовою користування послугами, які надаються Агентством за допомогою електронної пошти, є наявність у користувача облікового запису електронної пошти, за допомогою якого можна надсилати та отримувати електронні повідомлення. Вся інформація, яка передається вами через Веб-сайт, захищена передовою технологією безпеки для передачі інформації (протокол Secure Socket Layer (SSL), який використовується для шифрування інформації, що передається через Інтернет), відповідно до чинного законодавства, правил безпеки та конфіденційності.

4.1.8. Електронні засоби зв'язку. Надаючи нам відповідну інформацію про договір, ви погоджуєтеся використовувати такі електронні засоби зв’язку: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: sms, push-повідомлення, Viber-, WhatsApp- повідомлення або повідомлення іншого виду або способу передачі інформації за номером мобільного телефону, вказаного Вами на Сайті) щодо Веб-сайту, доступу до розділу «Мій обліковий запис», розміщення бронювання та отримання інформації про послуги, а також електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms-повідомлення), пов'язані з використанням Веб-сайту, бронюванням Послуг або Послугами Агентства.

Щоб належним чином створити Бронювання та отримати Послуги або Послуги Агентства, вам необхідно ввести дійсну (правильну) адресу електронної пошти та дійсний (правильний) номер телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов'язане перевіряти і не несе відповідальності за будь-яку неправильну або некоректно написану адресу електронної пошти або неправильний номер мобільного телефону, надану вами або конфігурацію вашого сервісу електронної пошти (спам-фільтри тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень створених Бронювань або замовлених Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, сповіщенням про зміну дати/часу польоту, скасування рейсу/послуги тощо. Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Веб-сайті) виконується Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою обслуговування клієнтів за бажанням Користувача.

У разі надсилання Агентством повідомлень/повідомлень на вашу електронну пошту/номер мобільного телефону (вказаний вами на Веб-сайті), які виявилися невірними або написаними вами з помилкою, ви несете повну відповідальність за ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильного або неправильно введений номер електронної пошти/мобільного телефону, включаючи дії третіх осіб, і зобов'язується не пред'являти Агентству будь-яких фінансових, юридичних та інших претензій щодо вищезазначеного.

4.1.9. Агентство зобов’язане інформувати вас на початку кожного дзвінка, що моніторить за вашим попереднім запитом і записує телефонні дзвінки Служби підтримки клієнтів, а також здійснює вибірковий аудит електронних листів для забезпечення належного рівня обслуговування, навчання персоналу, виконання вимог зобов'язань, передбачених цими Положеннями, а також для захисту своїх законних права та інтересів, що випливають з цих Положень.

4.1.10. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства за допомогою всіх доступних засобів інформаційної підтримки Веб-сайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку не пізніше 30 (тридцяти) календарних днів з дня отримання запиту.

4.1.11. Законність електронних листів і даних системи бронювання. Ви погоджуєтеся з тим, що (i) всі електронні листи, надіслані вам через Веб-сайт або Службу обслуговування клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином погодженим сторонами), прирівнюються до повідомлень у паперовій формі; і (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS/системі бронювання відповідного Постачальника послуг/Перевізника, разом або окремо, вважаються обов’язковими, відповідними та достатніми доказами для вирішення можливих претензій/конфліктів, у тому числі судові позови, що випливають із цих Положень або у зв'язку з ними.

4.1.12. Дії від імені третіх сторін. Ви повинні використовувати цей Веб-сайт та послуги, доступні через Веб-сайт, лише для себе або інших осіб, від імені яких Ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права та обов'язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші особи уповноважили вас, і ви маєте законне право від їхнього імені вибирати та купувати Послуги/ Послуги Агентства, а також даєте згоду на збір та обробку їхніх персональних даних, необхідних для бронювання та використання послуг.

Ви повинні негайно та повністю інформувати таких осіб про положення та умови цих Правил та запобіжні заходи, зазначені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Правила тарифів та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, покупки та використання вибраних послуг перед розміщенням бронювання. Відповідальність за наслідки у разі, якщо ви не повідомили, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені відсутністю повідомлення, несе виключно Покупець.

Перед розміщенням Бронювання від імені та за дорученням таких фізичних осіб, ви повинні повідомити їх, що вони не є стороною угоди між вами та Агентством згідно з цими Положеннями і не мають права надавати Агентству будь-які фінансові, юридичні та інші претензії щодо замовлених послуг через цей Веб-сайт.

Такі особи повинні бути проінформовані Покупцем і дають свою повну та беззаперечну згоду на наступне: усі повідомлення щодо замовлених послуг відбуватимуться через ваш розділ «Мій обліковий запис» та ваш номер електронної пошти / мобільного телефону. Ви повинні негайно та цілковито повідомляти осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни/скасування замовлених послуг та будь-яку інформацію про замовлені послуги, яку ви отримали електронною поштою чи SMS-повідомленням або будь-яким іншим узгодженим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки у разі неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно на Покупця.

4.1.13. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Веб-сайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи дані для входу та пароль (отримані електронною поштою чи SMS-повідомленнями), контролювати її, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за будь-яке використання розділу «Мій обліковий запис» вами та/або будь-якою іншою особою. Якщо у вас виникли підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів Веб-сайту.

4.1.14. Договір, укладений з Постачальником послуг/Перевізником. Ви погоджуєтеся з тим, що всі угоди про послуги, що надаються Постачальником послуг/Перевізником, укладаються безпосередньо між вами та відповідними Постачальниками/Перевізниками. Ви погоджуєтесь і повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такої угоди, укладеної між вами та Постачальником послуг/Перевізником. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Правилами тарифів, а також умовами таких угод з Постачальниками послуг/Перевізниками, які були представлені вам у процесі Бронювання, ви не повинні робити Бронювання. Приймаючи згадані умови, ви несете повну та виняткову відповідальність за дотримання Правил надання послуг/Правил тарифів вибраного Постачальника послуг/перевізника та зобов’язуєтесь, зокрема, дотримуватись наступного: виконання (i) положення та умови придбання Послуг, (ii) сплати необхідних зборів у повному обсязі та в межах визначених строків та відповідно до встановлених тарифів, податків, зборів, правил та обмежень Постачальника послуг/Перевізника, (iii) умов анулювання / зміни / повернення замовлених послуг. Здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що прочитали та беззаперечно погоджуєтеся з умовами Постачальника послуг / Перевізника, які представлені вам на Веб-сайті. Прийняття цих Правил не замінює прийняття умов надання послуг Постачальником послуг/Перевізником.

4.1.15. Послуги Агентства та пропозиції. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтесь та уповноважуєте Агентство обробляти надану інформацію про розміщені на Веб-сайті Бронювання, а також вашу контактну інформацію, зазначену на Веб-сайті (ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону), щоб надіслати вам повідомлення про спеціальні пропозиції, акції та допоміжні послуги, доступні на Веб-сайті; запропонувати вам платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю при пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу розміщення Бронювання, де пропонується Допоміжна Послуга Агентства, її ціна або включена в загальну вартість Бронювання, або пропонується оплачуватися окремо. Замовляючи Допоміжну Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов щодо надання Послуг Агентства та зобов’язуєтесь здійснювати, включаючи, але не обмежуючись, наступне: виконувати (i) узгоджені умови придбання Послуг Агентства, (ii) сплатити всіх необхідні збори у встановлені терміни та відповідно до встановлених тарифів, правил та обмежень, встановлених Агентством.

4.1.16. Зміна інформації на веб-сайті. Агентство має право на власний розсуд у будь-який час і з будь-якої причини зробити наступне: збільшити/зменшити обсяг наявних послуг постачальників послуг/ перевізників, Послуги Агентства, Послуги Веб-сайту та функції; змінити дизайн; збільшити/зменшити доступні способи оплати за Бронювання на Веб-сайті; визначити/змінити ціну на послуги до того, як ваше Бронювання буде прийнято; збільшити/зменшити суму Комісій за послуги та плату за Послуги Агентства, які стягуються за створення, придбання, скасування/зміну/повернення Послуг до того, як ваше Бронювання буде прийнято. Веб-сайт може містити певні розбіжності або застарілу інформацію, яка на момент розміщення Бронювання не є актуальною і надається лише в інформаційних цілях.

4.1.17. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право виправляти будь-які очевидні помилки (у тому числі у фінансовій інформації) на Веб-сайті та в розміщених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронювання ціна Послуг була вказана з очевидною помилкою, вам буде запропоновано (якщо можливо): (i) змінити Бронювання, виправивши неправильну ціну, або (ii) скасувати Бронювання без накладення будь-яких збори або штрафів.

4.1.18. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Веб-сайту, порушення його своєчасного та правильного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-якого HTTP-заголовка, намагатися перехопити будь-які дані та особисту інформацію, що обробляється Веб-сайтом; декомпілювати, розбирати дані на Веб-сайті; виконувати дії, що спричиняють надмірне навантаження на інфраструктуру Веб-сайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Веб-сайту, відображати вміст сайту на іншому сервері або копіювати вміст на сервер або іншим чином заважати роботі Веб-сайту будь-якими способами та для будь-якої мети.

Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що умови використання Веб-сайту забороняють створювати декілька облікових записів одночасно, спотворювати особисту інформацію, імітувати будь-яку особу, створювати фіктивні бронювання тощо. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства) щодо використання Веб-сайту, а також оплата банківськими картками на Веб-сайті розслідується, а винна особа притягується до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час розміщення бронювання або придбання послуг на Веб-сайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.19. Обмежений доступ до веб-сайту. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство має право на власний розсуд заборонити будь-кому доступ до цього Веб-сайту, використовуючи розділ «Мій обліковий запис» та розміщуючи Бронювання, призупиняючи / блокуючи доступ до Веб-сайту та / або видаляючи «Мій квиток» на Веб-сайті з метою проведення планових та позапланових технічно-профілактичних операцій, або у разі порушення Користувачем правил та умов цих Положень, у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснень та попередніх повідомлень.

4.2. Правила та запобіжні заходи щодо Бронювання Послуг

4.2.1. Дотримання правил надання послуг. Оформляючи бронювання, покупець і пасажири підтверджують, що ознайомлені та погоджуються з цими Правилами, Правилами надання послуг / правилами тарифів обраних Постачальників Послуг / Перевізників, умовами надання Послуг Агентства, включаючи умови скасування/зміни/повернення послуг (а також умов перевізника транзитних рейсів, у разі оформлення трансферного квитка (якщо часу достатньо для здійснення пересадки, видачі транзитних віз тощо.) як представлено та прийнято Покупцем у процесі бронювання. Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання послуг / Правил тарифу або Послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови у доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; зняття вашого авансового платежу без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником як наслідок такого порушення.

Установивши прапорець (підтвердження) на Веб-сайті перед розміщенням Бронювання, ви підтверджуєте, що ознайомлені та згодні з цими Правилами.

Постачальники послуг, Перевізники або Надавачі послуг можуть застосовувати власні правила щодо зміни або скасування послуг, які є обов’язковими для Агентства. Запити на скасування або зміну резервації повинні подаватися завчасно, щоб забезпечити їх своєчасну обробку відповідно до процедур Постачальника послуг, Перевізника або Надавача послуг. Агентство зобов’язується невідкладно передати поданий Клієнтом запит відповідному суб’єкту та опрацювати його з належною уважністю. Якщо виконання запиту потребує додаткової інформації від Клієнта, це може подовжити строк його обробки, при цьому Клієнт у кожному випадку буде повідомлений про таку вимогу.

4.2.2. Вибір послуг. Усі етапи оформлення Бронювання можна узагальнити так: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршрутів і дат, вибір рейсів, розміщення, введення даних про пасажира (даних про пасажирів, від імені яких здійснюється Бронювання) та Дані покупця, вибір способів оплати на розсуд Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично записується в Системі бронювання, глобальній системі розподілу /GDS) та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі постачальники послуг/перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання звільнення від відповідальності перед використанням послуг, які вони пропонують. Якщо ви не погоджуєтеся з цими Правилами, ви не повинні розміщувати Бронювання та використовувати послуги.

4.2.3. Зміна Умов надання послуг. Агентство повідомить Користувачів про зміну Правил надання послуг/Правил тарифу Постачальником послуг/Перевізником, зміну обсягу та асортименту узгоджених послуг або про нездатність Постачальника/Перевізника повністю або частково надати оплачену послугу, надіславши вам повідомлення електронною поштою або sms на номер мобільного телефону, тільки якщо Агентство отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. Це лише інформаційна послуга Агентства. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників/Перевізників, Агентство не несе відповідальності, оскільки це залежить від прямої угоди між Вами та Постачальником послуг/Перевізником.

4.2.4. Початок користування Послугами. Пасажири/клієнти повинні вчасно прибути до місця надання Послуг, визначеного Постачальником/Перевізником. Пасажири/Клієнти несуть виняткову відповідальність за неприбуття або запізнення в місце надання Послуг або неможливість використовувати Сервіс через недотримання цих Положень або Правил надання Послуг/Правил тарифу. Це положення не обмежує законні гарантійні права споживача.

4.2.5. Дотримання митних та прикордонних формальностей та належно заповнені документи для користування послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність та правильну видачу віз, а також документів, необхідних для перетину кордону країн відправлення, транзиту (навіть якщо Пасажири не покидають аеропорт чи літак) та країни прибуття; своєчасне надання Агентству своїх паспортних даних, візової інформації та даних про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення до Бронювання, якщо цього вимагає Перевізник/Постачальник послуг. Агентство надасть Покупцю загальну інформацію про вимоги до паспорта та візи та очікувані терміни їхнього отримання, а також інформацію про необхідні медичні формальності до оформлення Бронювання.

Покупець і Пасажир підтверджують, що вони знають вимоги і повинні самостійно виконувати всі вимоги країни, в яку вони прямують, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших офіційних документів, а також умови щодо залишкового терміну дії закордонного паспорта, що необхідно для візи та в'їзду в країну прибуття; отримання необхідних документів для вильоту та прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді в країну з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в'їзду в країну (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатніх коштів тощо); отримання документів для проїзду неповнолітніх віком до 18 (вісімнадцяти) років; отримання документів на перевезення тварин і рослин та умов їхнього розміщення за місцем надання Послуг; дозволи на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, художніх скарбів та будь-які інші дозволи та погодження. Відповідальність за дійсність паспортів, дозволів на виїзд для неповнолітніх та інші документи, необхідні для перетину кордону, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах, несуть пасажири. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію про депортацію в консульстві відповідної країни та повідомити, що депортація Пасажира, який має недійсні в’їзні або виїзні проїзні документи, здійснюється за рахунок Пасажира із застосуванням штрафних санкцій або без них.

Покупець і Пасажир підтверджують, що ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзиту, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язані дотримуватися усіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Веб-сайту та інформаційної підтримки сервісів.
Тел: +48 (222) 092 543, англійською: 24/7, польською: пн–пт, з 9.00 до 18.00. (за тарифами операторів)
Email: [email protected].

Зворотний зв’язок: [email protected]

Якщо ви звернетеся до Агентства за допомогою іншого способу, ніж зазначені у цьому параграфі Положень, ваш запит може бути не прийнятий. Служба обслуговування клієнтів не оброблятиме листи, надіслані вами в першу чергу на таку адресу електронної пошти: [email protected], у тому числі листи, надіслані у відповідь на лист від Агентства із зазначеної адреси. Ви погоджуєтеся не пред'являти Агентству жодних претензій у зв'язку з тим, що ви не зверталися до Служби обслуговування клієнтів під час оформлення бронювання, незважаючи на те, що ви не зрозуміли умов Послуг / Послуг Агентства.

Звернення до служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо бронювання та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації / ідентифікації клієнта. Перелік питань та інформація, які необхідні для авторизації Служби клієнтів, визначається та змінюється виключно Агентством і в будь-який час. Пасажири, на ім’я яких було здійснено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем, що для їхньої авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише особам, які здійснили Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, спричинені недотриманням процесу авторизації Службою підтримки клієнтів. Це положення не обмежує законні гарантійні права споживача.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ

5.1. Для того, щоб користуватися всіма сервісами Веб-сайту, Вам необхідно зареєструватися на Веб-сайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». При реєстрації ви повинні надати, зокрема, такі дані:

адреса електронної пошти (яка буде використовуватися як логін після реєстрації);
ім'я та прізвище;
контактний номер мобільного телефону;
пароль доступу.

5.2. Пароль доступу. При експрес-реєстрації та автоматичній реєстрації на Веб-сайті пароль автоматично генерується та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Змінити пароль можна в розділі «Мій квиток». При необхідності ви можете використовувати «скидання пароля» на Веб-сайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не розголошувати його третім особам.

5.3. Методи реєстрації. Є три варіанти реєстрації на Веб-сайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»:

повна реєстрація через реєстраційну форму на Веб-сайті.
експрес-реєстрація на Веб-сайті за допомогою профілю в соціальних мережах, при цьому необхідне подальше надання необхідних даних для замовлення послуг.
автоматична реєстрація на Веб-сайті та отримання доступу до розділу «Мій обліковий запис» після першого Бронювання. У цьому випадку дані першого пасажира будуть використані для створення розділу «Мій квиток».

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час використовувати доступ до своїх бронювань та особистої інформації, визначених на Веб-сайті в розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) та пароль, надіслані на електронну пошту після реєстрації. Ви також можете увійти в розділ «Мій квиток» через sms-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Веб-сайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Положень. Якщо ви не згодні з цими Положеннями, будь ласка, не використовуйте Веб-сайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, КУПІВЛЯ. ПЛАТІЖНЕ ДОРУЧЕННЯ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1. Для розміщення Бронювання на Веб-сайті Покупець надає свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для Бронювання обраної Послуги, зокрема:

прізвище та ім'я;
дані посвідчення особи (наприклад, номер і серія паспорта);
дата народження;
відомості про стать;
відомості про громадянство;
інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

6.1.2. Розміщуючи бронювання, ви повинні заповнити всі поля, які позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Зроблені вами бронювання (завершення всіх етапів процесу бронювання на Веб-сайті) автоматично обробляються Системою бронювання на Веб-сайті. Усі бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій обліковий запис».

6.1.3. Коли ви робите Бронювання, система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу на час польоту, SMS-повідомлення тощо).

6.1.4. Зміна даних у бронюванні. Зверніть увагу, що зміна ваших особистих даних або будь-кого з Пасажирів у бронюванні квитків (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту або дат подорожі може бути підставою для зміни квитка та видачі нового квитка за новими тарифами та новою вартістю бронювання згідно з умовами Постачальника послуг / Перевізника. При внесенні змін до вже розміщеного Бронювання Покупець несе відповідальність за всі можливі фінансові ризики, пов’язані з анулюванням/зміною/поверненням квитків, сплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами, внесеними до Бронювання, розміщенням нового Бронювання, зміною тарифів, податків, пені, витратами на обмін валют та іншими зборами тощо. Тому будьте уважні при заповненні всіх даних у Бронювання. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронювання, але не несе відповідальності за неправильне, неповне або неточне заповнення особистих та інших даних Пасажирів/Клієнтів і пов’язані з цим збитки.

6.1.5. Скасування неоплачених/оплачених бронювань. Терміни оплати Бронювання визначаються Постачальниками Послуг/Перевізником, і Агентство не може впливати на зміну терміну оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання, яке ще не прийнято, буде автоматично скасовано в Системі бронювання без сплати штрафу в таких випадках: (i) якщо до тих пір, поки ви не пройдете всі етапи Бронювання, послуги були скасовані (розпродані) Перевізником / Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам за допомогою сторонніх послуг або безпосередньо Перевізником); (ii) якщо до введення унікального коду для підтвердження оплати послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг; (iii) якщо протягом зазначеного періоду ви не оплатили/підтвердили оплату за Бронювання.

У такому випадку Агентство не виставляє рахунок-фактуру або фіскальний чек, а первісно сплачена сума повертається в повному обсязі. Якщо це можливо, Агентство може запропонувати Клієнту альтернативне бронювання в тій самій ціновій категорії, залежно від наявності. У ситуаціях, коли необхідна доплата або прийняття зміненого Бронювання, Клієнт зобов’язаний підтвердити своє рішення у строк, зазначений Агентством у повідомленні, під загрозою анулювання Бронювання.

Цим Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі зміни Бронювання та розміщення нового Бронювання вартість тих самих послуг може відрізнятися (тобто збільшуватися).

6.1.6. Підтвердження Замовлення. Усі Замовлення та їхній статус доступні для перегляду в розділі «Мій кабінет». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера, щоб отримати актуальну інформацію про статус Замовлення після кожної вибраної та завершеної дії на Вебсайті.

Оформлення проїзного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином поінформований про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуги.

Послуги Агентства вважаються наданими належним чином і в повному обсязі (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Замовлення в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ / бланк квитка оплаченого Замовлення або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрут-квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, форму квитка), та (ii) надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа / бланку квитка оплаченого Замовлення або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрут-квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, форми квитка) на електронну пошту або на номер мобільного телефону Клієнта.

Час відправлення електронного цифрового документа вважається моментом, після якого Агентство не може скасувати його відправлення.

6.1.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, які надсилаються Покупцеві на електронну адресу, вказану під час оформлення Бронювання, або надаються в інший погоджений спосіб після підтвердження Бронювання впродовж 48 годин.

Зверніть увагу, що деякі цифрові електронні документи/бланки квитків необхідно обміняти на квитки безпосередньо в касі Постачальника послуг/Перевізника перед використанням Послуг. Неоплачені на Веб-сайті Бронювання можуть передбачати оплату готівкою в касі Постачальника/Перевізника до початку надання Послуг. У разі нездатності Клієнта обміняти цифрові електронні документи / бланк квитка на фактичний квиток (якщо є), Клієнт може не мати права користуватися послугою Перевізника / Постачальника послуг, а Агентство не несе відповідальності за це.

Пасажир перевіряє свій обліковий запис електронної пошти та інші засоби зв’язку, зазначені в процесі Бронювання, щодо отримання інформації про здійснене Бронювання та/або електронний цифровий документ для оплаченого Бронювання. Пасажир перевіряє інформацію, зазначену в електронному цифровому документі та самостійно друкує його на паперовому носії. Перед використанням Сервісу Перевізник/Постачальник Послуг може вимагати посвідчення Пасажира/Клієнта або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити Пасажиру у наданні Послуг, якщо у Пасажира немає дійсного квитка, документів, що посвідчують його особу, та інших документів, необхідних для користування Послугою.

6.1.8. Повідомлення від Постачальників Послуг/Перевізників. Якщо це необхідно для узгодженої Служби, ви також можете отримувати електронні сповіщення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання (особливо електронною поштою). Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг / Перевізниками, які відбуваються без використання Веб-сайту.

6.1.9. Знижки та спеціальні пропозиції. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для фізичної особи, віднесеної Постачальником послуг/Перевізником до певної вікової групи («дитина» та/або «немовля»), вік дитини немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), як це встановлено відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення використання Сервісу, якщо інше не зазначено на Веб-сайті. Вік Замовника/Пасажирів підтверджується відповідними документами (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа, що посвідчує особу, визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата.

6.2.1. Вибір способу оплати та реквізитів. Покупець самостійно вибирає зручний спосіб оплати Замовлення серед можливих способів цієї Послуги, доступних на Веб-сайті під час оформлення Бронювання.

При виборі способу оплати платіжної картки Покупець вказує інформацію, пов’язану з платіжними картками, а саме: номер платіжної картки, термін дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, а також погоджується на обробку його персональних і платіжних даних Агентством / Постачальником послуг / Перевізником / Платіжною системою для переказу платежу за здійснене Бронювання.

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати для оплати Бронювання, залежно від конкретних послуг, які надаються на підставі договору, укладеного між Агентством та відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінити/видалити будь-які способи оплати на Веб-сайті без зобов'язань щодо будь-яких оновлень і змін до цих Положень.

6.2.2. Уповноваження на обробку платіжної транзакції. Вибравши та підтвердивши метод оплати Замовлення, Покупець уповноважує Агентство або Постачальника Послуг/Перевізника/Платіжну систему списати із вказаної ним платіжної картки/банківського рахунку через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включно з Сервісними Зборами, комісіями, відповідними доплатами за переказ коштів, сумою можливої конвертації та курсової різниці, які будуть застосовані до проведення оплати вказаного Замовлення, а також уповноважує вказаних осіб використовувати його платіжні та персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених Послуг, (ii) опрацювання повернення платежів, якщо це необхідно. Якщо Покупець вирішує здійснити пряму оплату Агентству, Покупець бере на себе відповідальність за витрати на обробку платіжної операції в узгодженій сумі, як зазначено в процесі Замовлення перед створенням Замовлення.

Вибравши будь-який спосіб оплати Замовлення, ви визнаєте, що після отримання коштів для оплати послуг Агентство перераховує їх відповідному Перевізнику / Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти стягуються безпосередньо Перевізником / Постачальником послуг.

6.2.3. Достатність коштів для оплати. Під час Бронювання та в разі оплати за допомогою платіжної картки/банківського рахунку покупець повинен мати достатню суму коштів, необхідну для повної оплати бронювання, включаючи можливі додаткові витрати, пов’язані з обробкою платежів, курсом валют. Залишок на платіжній картці/банківському рахунку має бути достатнім для покриття всіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальності за скасування Бронювання та витрати, понесені покупцем через відсутність коштів на платіжній картці/банківському рахунку покупця.

6.2.4. Платіжні операції. Під час створення Замовлення кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані із подальшим їх списанням у розмірі узгодженої вартості Замовлення. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством / Перевізником / Постачальником послуг / Платіжною системою одноразово або в кілька траншів (наприклад, окремо за кожен квиток — у разі одночасного бронювання кількох квитків / готельних номерів, окремо за кожну послугу або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг — у разі одночасного замовлення кількох послуг). Списання коштів може відбуватися як у момент створення Замовлення, так і впродовж 30 (тридцяти) робочих днів чи довше після створення Замовлення, відповідно до правил Постачальника Послуг/Перевізника. Покупець зобов’язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим та доступним у будь-який час Агентством/Постачальником Послуг/Перевізником/Платіжною системою (наприклад, усі обмеження та ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів з рахунку).

6.2.5. Перевірка платіжних операцій. Усі бронювання, розміщені на Веб-сайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки відповідності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, відповідно до правил та стандартів захисту платежів та перевірку платежів проти шахрайства, деталі яких доступні за наступним посиланням.
Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні послуг або додатково зробити запит на документи власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що операція з платіжною карткою може бути сумнівною / шахрайською. Щоб перевірити особу власника картки та його право на використання платіжної картки для оплати Послуг на Веб-сайті, Агентство може вимагати від Покупця надати наступне:

копію окремих сторінок паспорта/іншого документа, що посвідчує особу;
копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри повинні бути чітко видні в номері картки, CVC/CVV-код повинен бути покритий).

Ви надсилаєте вищезазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства на запит та у встановлений Агентством термін. У разі ненадання запитуваних документів вчасно або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Кошти, сплачені за Бронювання, повертаються Покупцю, а кошти, які були заблоковані на платіжній картці Покупця, розблокуються.

Зауважимо, що перевірка платіжних операцій Агентством здійснюється лише в робочий час. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені Покупцеві в результаті таких перевірок.

6.2.6. Валюта. Розрахунки між Агентством та Покупцем здійснюються в злотих (PLN). Розрахунки між Покупцем та відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до узгоджених між ними правил розрахунків. У цьому випадку валюта, яка стягується з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Веб-сайті. Незважаючи на розміщення Бронювання, ви погоджуєтеся, що були повідомлені про умови встановлення ціни Бронювання, валюту, яка буде стягнута з рахунку, платежі та умови обміну валют.

6.2.7. Додаткові витрати на обробку платіжних операцій. Покупець несе повну відповідальність за суму можливих курсів обміну валют, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до ціни Бронювання банком-емітентом платіжної картки / Платіжною системою / Оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець самостійно знайомиться з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами валют, які можуть застосовуватися до оплати за Бронювання на Веб-сайті. Ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не компенсує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участь у створенні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні операції з моменту їх створення і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час повернення платежів.

6.2.8. Курси обміну валют, які доступні на Веб-сайті, базуються на різних джерелах, доступних для громадськості і використовуються виключно в інформаційних цілях. Курси обміну валют можуть не оновлюватися щодня, а фактичні ціни можуть відрізнятися від поточних курсів для ваших платіжних операцій.

6.2.9. Конверсія валюти та банківські збори, що стягуються за оплату:
Згідно з правилами деяких Постачальників послуг/Перевізників, запит на списання платіжної картки Покупця на суму Бронювання може бути надісланий з банків, розташованих за межами країни, в якій здійснено Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати Бронювання як міжнародну операцію, оскільки запит на списання платіжної картки може бути здійснений іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками. Це може призвести до додаткових витрат для Покупця.

Курс обміну валюти та розмір комісії за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом платіжної картки на день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки вашої платіжної операції може відрізнятися від дати бронювання на Веб-сайті.
Якщо Бронювання здійснюється за межами країни, де випущена платіжна картка, або валюта платежу відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягувати комісію за обмін валют і за міжнародну операцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці про підтвердження платіжної операції, може бути в місцевій валюті, і ця сума може відрізнятися від суми, зазначеної на сторінці підсумку оплати за Бронювання на Веб-сайті.
Конвертація валюти та банківська комісія можуть відбуватися на етапі оплати та на етапі повернення коштів, коли здійснюється скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Відшкодування

6.3.1. Покупцю повертаються гроші, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Правил, Правил надання Послуг/Правил тарифу, інших рекомендацій та вказівок Постачальника послуг/Перевізника та вимог чинного законодавства.

6.3.2. Процедура обробки повернення коштів та технічна процедура їх повернення Покупцеві регулюється Правилами надання послуг / Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належать придбані Послуги.

Повернення грошових коштів здійснюється безпосередньо Перевізником, Постачальником послуг або за посередництвом Агентства — залежно від характеру послуги та прийнятих правил розрахунків. Агентство, після отримання належних коштів від Постачальника послуг або Перевізника, невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту їх отримання, здійснює повернення на користь Набувача з використанням того самого способу оплати, який був застосований Набувачем, якщо Сторони прямо не погодять інший спосіб повернення. Агентство зобов’язується регулярно інформувати Набувача про статус справи, пов’язаної з поверненням коштів, зокрема про можливі затримки, що виникають унаслідок процедур Перевізника або Постачальника послуг. У разі відсутності відповіді з боку Перевізника або іншого Постачальника послуг щодо повернення коштів протягом 6 місяців з моменту подання запиту, Агентство автоматично переводить таку справу до статусу неактивної, про що Набувач буде повідомлений.

6.3.3. Агентство здійснюватиме відшкодування, використовуючи той самий платіжний засіб, що й використовував Покупець для первинної транзакції, якщо Покупець прямо не домовився про інше, та за умови, що Покупець не оплачує жодних комісій у результаті такого повернення. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтверджувальних документів. Подаючи запит на повернення коштів, Покупець інформує Агентство про причини повернення коштів у чіткий і точний спосіб. Покупець несе повну та виняткову відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за неінформування Агентства про причини повернення коштів у чіткий і точний спосіб.

6.4.Загальні правила. Право на відмову

6.4.1. Відповідно до постанови цих Положень у випадку, якщо Покупець є споживачем згідно зі статтею 27 Закону Польщі про захист прав споживачів (Ustawa o prawach konsumenta»), ви маєте загальне право відмовитися від договору про надання послуг з Агентством і контракту на надання послуг Постачальником послуг/Перевізником протягом 14 днів без пояснення причин.

6.4.2. Винятки від права на відмову: ви не маєте права відмовитися у випадках, перелічених у статті 38 Закону про захист прав споживачів Польщі (Ustawa o prawach konsumenta). Зокрема, ви не маєте права відмовитися від наступного:

Договори про надання послуг між Користувачем та Агентством після повного виконання послуги, якщо виконання почалося з вашої попередньої чіткої згоди та з визнанням того, що ви втратите право на відмову після повного виконання договору Агентством. Перед розміщенням Бронювання на Веб-сайті ви інформуєтеся та даєте свою згоду на те, що втрачаєте право відмовитися від договору про надання послуг з Агентством при розміщенні Бронювання. Таким чином, право на відкликання не поширюється на договір про надання послуг з Агентством після повного виконання Агентством, тобто отримання квитка.
Договори між Користувачем та Постачальником послуг/Перевізником щодо надання житла, не призначеного для проживання, транспортування вантажів, послуг з оренди автомобілів, харчування або послуг, пов’язаних з відпочинком, якщо договором передбачено конкретну дату або період виконання. Агентство в цьому плані виступає лише як посередник і не є стороною договору про надання послуг між Користувачем та Постачальником послуг/Перевізником. Відповідно до законодавства Користувач не зможе реалізувати право на відмову, якщо послуги будуть надані до певної дати або протягом певного періоду часу, або якщо укладення договору передбачає резервування певних ресурсів і контракт укладається з метою надання таких послуг: розміщення, не призначене для проживання, оренда автомобілів, харчування, послуги відпочинку, розваги, спортивні чи культурні заходи.
Якщо Користувач має намір повернути або анулювати квитки/ваучери, придбані у Постачальника послуг/Перевізника на Веб-сайті, застосовуються відповідні Правила тарифу/Правила надання послуг Постачальника послуг/Перевізника. Перш ніж бронювати розміщення на Веб-сайті, ви поінформовані та приймаєте такі правила. Тому застосовуються правила повернення/скасування Постачальника послуг/Перевізника.

6.4.3.У разі винятків із правил, визначених п. 6.4.2. щоб скористатися правом на відмову, ви повинні повідомити нас (Tickets.PL LLC 00-819, Польща, Варшава, вул. Zlota, 61, info@ tickets.pl ) про своє рішення відмовитися від договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою або електронною поштою). Якщо ви подасте заяву про відмову від договору і це дозволено законом, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі без невиправданих затримок і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми повідомили про ваше рішення відмовитися від цього договору. Ми здійснимо таке відшкодування, використовуючи той самий платіжний засіб, який ви використовували для первинної транзакції, якщо ви навмисно не домовилися про інше; у будь-якому випадку з вас не стягуватиметься жодних зборів у результаті такого відшкодування.

7. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

7.1. Агентство докладає всіх зусиль, щоб інформація, що міститься на Веб-сайті, була точною та надійною. Ви погоджуєтеся з тим, що інформація про Послуги (розклади, статистичні дані про прибуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фотографії, медіафайли, рейтинги, путівники, погода, курси валют, новини про туризм, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), як правило, надається відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками як постачальниками такої інформації або є отримана з публічних джерел і повинна використовуватися лише в інформаційних цілях і лише для вашої зручності. Така інформація, опублікована на Веб-сайті, може містити неточності та помилки, включаючи помилки в цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство не дає жодних заяв або гарантій щодо використання такої інформації, що міститься на Веб-сайті і жодних гарантій, що ця інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить жодних помилок (включаючи явні або друкарські помилки) тощо, і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим втрати, крім спричинених навмисною неправомірною поведінкою.

7.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-якого з Постачальників послуг / Перевізників як прямих договірних партнерів Покупця; або за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки чи додаткові витрати в результаті поведінки Постачальника послуг/Перевізника. Агентство не несе відповідальності та не здійснюватиме жодних платежів чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені у разі будь-якої затримки, скасування, зміни маршруту, втрати чи пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін у вартість Послуг і тарифів, скасування тарифів на продаж, скасування платних або неоплачених Послуг або Послуг Агентства або через інші причини, які не залежать від безпосереднього контролю та впливу Агентства.

7.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну безпечну роботу Веб-сайту. Агентство не гарантує, не надає і не бере на себе будь-яку відповідальність за безперервне та безпомилкове підключення та підключення до Інтернету, не гарантує та не забезпечує якість різних каналів загального користування, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або постачальників, комп’ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, служби електронної пошти або збоїв у зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Веб-сайту, розділу «Мій квиток», замовлення Послуг або звернення до Служби підтримки клієнтів, а також якщо в результаті поганого з’єднання збій стався під час вибору послуг, видачі квитків/електронних цифрових документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

7.4. Агентство не робить жодних заяв і відмовляється від усіх гарантій щодо того, що Веб-сайт, його компоненти, сервери чи будь-які повідомлення електронної пошти не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якість, правильну роботу), яке доступне на цьому Веб-сайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів під час використання цього Веб-сайту або інших веб-сайтів, на які надано гіперпосилання з цього Веб-сайту, щоб захистити своє обладнання або програмне забезпечення від можливих руйнівних елементів, таких як віруси.

7.5. Цей веб-сайт може містити гіперпосилання на веб-сайти, які не належать і не керуються Агентством. Такі гіперпосилання надані для вашої зручності та лише для довідки. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство не контролює такі веб-сайти та сторонні ресурси і не несе відповідальності за їх роботу, зміст, рекламу, продукти чи іншу інформацію, надану ним, та наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не гарантує, що Агентство схвалює матеріали на таких веб-сайтах або пов’язане з їх власниками.

7.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які збитки та не робить компенсації у таких випадках:

незнання або недотримання Користувачем положень та умов цього Положення, неознайомлення з узгодженими Правилами надання Послуг/Правилами тарифів обраних Постачальників/Перевізників та особливостями надання Послуг або Послуг Агентства;
у разі недбалої поведінки щодо заходів безпеки та захисту персональних даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» та особистих та інших даних Користувача, що спричинило шкоду Користувачеві;
збій у доставці повідомлень системами зв'язку та несвоєчасне читання електронних листів або SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою, та пов'язане з цим використання Веб-сайту та Бронювання Послуг або Послуг Агентства;
у разі неможливості виконання взятих зобов'язань через недостовірність, недостатність та несвоєчасне надання Користувачем інформації та документів, або порушення Користувачем цих Правил;
якщо Клієнти/Пасажири не мають належним чином оформлених документів з будь-яких причин, необхідних для отримання Послуг і зазначених у цих Положеннях або в узгоджених Правилах надання Послуг/Правилах тарифів.
дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, діями митних та імміграційних органів, а також обмеження пасажира у виїзді з країни відправлення чи іншого пункту відправлення або в'їзді в країну прибуття з боку компетентних органів відповідної країни; за дії з боку консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримку, відмову або зміну умов видачі віз або видачі віз на інших умовах, ніж передбачені для цілей користування Послугами.

7.7. Відповідно до умов цих Положень Агентство не має права:

бути постачальником або співпостачальником Послуг з Постачальниками послуг/Перевізниками і не брати участь у прямих відносинах між Покупцем/Пасажиром та Перевізником/Постачальником послуг чи бути залученим до суперечок між Покупцем/Пасажиром та Перевізником/Постачальником послуг;
надавати юридичні та інших консультаційні послуги, у тому числі ті, які стосуються застосування іноземного законодавства, вимог до набору документів (включаючи, але не обмежуючись візами), необхідних для в'їзду на територію іноземної держави, для виїзду з території іноземної держави, для транзиту іноземної держави тощо; вимоги щодо прикордонного, митного, санітарного, ветеринарного, карантинного видів контролю, встановлених законодавством іноземної держави;
представляти свої інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, які беруть участь у наданні Послуг.

Постачальники Послуг/Перевізники несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами щодо Послуг відповідно до прямої угоди з Покупцем/Пасажиром та відповідно до міжнародних правил та чинного місцевого законодавства та узгоджених Правил надання Послуг/Правил тарифів та їхньої внутрішньої політики.

7.8. Ви погоджуєтеся з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Веб-сайту та його Сервісів та Послуг веб-сайту через форс-мажорні обставини (як визначено в Положеннях), Агентство не порушуватиме жодних зобов’язань перед вами відповідно до цих Положень.

7.9. За жодних обставин Агентство, його філії чи компанії групи, представники, посадові особи, агенти чи співробітники не несуть відповідальності перед Користувачем або перед будь-якою третьою стороною за будь-які непрямі, випадкові, похідні чи штрафні збитки або втрату, втрату прибутку (втрату очікуваного прибутку), втрату нематеріального капіталу фірми, шкоду, заподіяну престижу чи репутації, або моральну шкода та додаткові витрати, понесені внаслідок неможливості використання або в результаті використання Користувачем Веб-сайту, за умови, що Агентство не діяло навмисно або з грубої недбалості.

7.10. Агентство несе відповідальність лише за умисну, чи грубу необережність, пряму реальну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, що виникли з вини Агентства, а також за тілесні ушкодження та ушкодження тіла та здоров’я.

7.11. Відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, може бути обмежена національним законодавством, міжнародними угодами або узгодженими правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальника послуг.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Положеннями, якщо це було спричинено форс-мажорними обставинами.

8.2. Обставини непереборної сили – це обставини, які виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню договірних послуг за цими Положеннями, є надзвичайними, неминучими та непередбачуваними за своєю природою, і які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. Сторони посилаються, зокрема, на наступні умови: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, перебої в мережах, збій чи відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до мережі Інтернет та інших мереж зв’язку, перебої в роботі Веб-сайту, програмному забезпеченні, серверах, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, позапланові технічні та превентивні заходи на Веб-сайті, дії чи розпорядження будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни в будь-якому чинному законодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх сторін, які не є сторонами цих Положень та/або які відбуваються незалежно від волі та бажання сторони, що діє, загроза війни, збройного конфлікту або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими нападами, блокадами, військовим ембарго, діянням іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною, оголошеною та неоголошеною війною, акти громадського ворога, заворушення, акти тероризму, саботаж, піратство, вторгнення, блокада, революція, повстання, комендантська година, експропріація, примусовий переїзд, захоплення влади, реквізиції, публічні демонстрації, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, епідемії, пожежа, вибух, тривалі перерви в транспортних операціях, ембарго, заборона (обмеження) вивезення/імпорту, умови, які регулюються відповідними постановами та актами органів державної влади та місцевого самоврядування, а також обставини, пов’язані з наслідками, спричиненими винятковими погодними умовами та непередбаченими ситуаціями чи іншими обставинами, які не залежать від сторін.

8.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство зобов’язане, якщо це можливо, повідомити Користувачів протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер вищезазначених обставин та ймовірну тривалість їх існування, розмістивши відповідне попередження на Веб-сайті або надіславши повідомлення електронною поштою (або будь-яким іншим відповідним способом на розсуд Агентства).

8.4. Узгоджений строк виконання зобов’язань за Положеннями припиняється та продовжується на строк, що дорівнює періоду, протягом якого настане така подія непереборної сили. Якщо форс-мажорні обставини тривають більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів, сторони можуть вирішити питання про невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди – вимагати розірвання договору.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Агентство, тобто Tickets Pl Sp.z.o.o з зареєстрованим офісом (00-189) у Варшаві, вул. Злота 61 є адміністратором персональних даних. Ваші персональні дані обробляються з метою надання послуг Веб-сайту, а також для маркетингових та інформаційних цілей (включаючи надання інформації про нові рекламні пропозиції, нові продукти та послуги й дії, вжиті у співпраці з іншими суб’єктами господарювання), а також для архівування. Ваші персональні дані надаються добровільно. Ви маєте право на доступ до них, а також на їхнє виправлення та доповнення. Персональні дані, отримані від Вас Агентством, можуть бути передані Перевізникам/Постачальникам послуг, послуги яких були придбані, виключно з метою виконання договору. Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Положень та викладені за наступним посиланням.

10. ПОЛІТИКА БОРОТЬБИ З ШАХРАЙСТВОМ

Політика боротьби з шахрайством є невід’ємною частиною цих Положень і викладена за наступним посиланням.

11. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА ПЕРЕВІРКА ДЛЯ БОРОТЬБИ З ШАХРАЙСТВОМ

Політика щодо стандартів безпеки платежів та перевірки протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Положень, які викладені та доступні за наступним посиланням.

12. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

12.1. Повідомлення про авторські права: © 2017 TICKETS.PL. Всі права захищені. «Tickets.pl» є зареєстрованою торговою маркою та захищені авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (уся інформація та матеріали), опублікованих на Веб-сайті. Логотипи, назви компаній та інші знаки, які згадуються на Веб-сайті, можуть бути захищеними торговими марками або авторським правом. Вся інформація та вміст, опубліковані на Веб-сайті, захищені місцевим або міжнародним законодавством про захист інтелектуальної власності.

12.2. Ви не повинні використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися виявити вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Веб-сайт або використовувати будь-який інший вміст цього Веб-сайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів права інтелектуальної власності, які доступні через цей Веб-сайт, без попереднього письмового дозволу Агентства.

12.3. Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер або електронний цифровий документ, що підтверджує ваше бронювання та ці Положення, можуть використовуватися лише для використання Сервісу/Допоміжної послуги агентства та роздруковуватися або бути скопійованими лише для цієї мети.

12.4. Ви погоджуєтеся надати Агентству необмежене, безоплатне, передаване, без обмежень у часі та просторі право використовувати опубліковані відгуки на Веб-сайті на власний розсуд (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти , перекладати, публікувати в будь-якому засобі масової інформації або видаляти повністю або частково, передавати третім особам або використовувати в будь-який інший спосіб на розсуд Агентства. Ви несете відповідальність за те, що вміст, який ви розміщуєте на Веб-сайті, не порушує жодних прав третіх осіб (особливо права інтелектуальної власності, прав особи та захисту даних). Ви відшкодовуєте Агентству всі претензії та витрати, якщо третя сторона висуває претензії до Агентства на основі вмісту, який ви опублікували на Веб-сайті. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, утримайтеся від того, щоб залишати інформацію на цьому веб-сайті чи надсилати інформацію до Агентства та припиніть використовувати веб-сайт.

12.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Веб-сайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам та постачальникам і захищено авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні програми, ви приймаєте ліцензійну угоду. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, особисту, невиключну, непередавану ліцензію на визначений термін на використання програмного забезпечення для перегляду інформації та різного роду використання Веб-сайту лише для отримання інформації про послуги та їх упорядкування відповідно до та умов Положень, а не для будь-яких інших цілей. Гарантія щодо програмного забезпечення доступна в рамках ліцензійної угоди.

12.6. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів. Ви також можете надіслати нам листа на адресу службової пошти, який міститиме: опис матеріалів, щодо яких, ймовірно, порушуються ваші авторські права; докази існування вашого авторського права на спірний матеріал, вашу контактну інформацію та підпис. Агентство радить проконсультуватися з кваліфікованим експертом, перш ніж надсилати сповіщення або зустрічне повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту порушеного авторського права є необґрунтованим, ви відшкодовуєте всі збитки, які можуть понести Агентство або інші власники таких прав у зв’язку з розглядом вашого листа та встановленням факту порушення авторських прав.

13. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ. Ви маєте право користуватися перевагами, наданими в рамках програми лояльності, якщо така програма лояльності доступна на Веб-сайті. Правила та умови програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

14. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА СКАРГИ

14.1. Будь-який юридичний конфлікт, що випливає з цих Положень, регулюється виключно матеріальним законодавством Республіки Польща. У випадку, якщо Покупець є споживачем, цей вибір закону не позбавляє Покупця захисту, що випливає з імперативних положень законодавства держави проживання споживача.

14.2. Будь-які скарги щодо Сервісів Веб-сайту, за винятком скарг щодо скасування бронювання або повернення квитків/ваучерів тощо, які будуть застосовані безпосередньо до обраних Постачальників послуг/Перевізників відповідно до правил, встановлених у Правилах надання послуг/Правилах тарифів, можуть застосовуватися в електронній формі на електронну адресу: [email protected], або рекомендованим листом на адресу Агентства: ТОВ ,«Tickets.pl», 00-819 Польща, Варшава, вул. Злота, 61.

14.3. Агентство дає відповідь на скаргу, отриману від Покупця, протягом 30 днів з дати її отримання в паперовому вигляді, надіслану рекомендованим листом або електронною поштою на адресу або адресу електронної пошти, зазначену в скарзі. Відсутність відповіді на скаргу у зазначений вище строк вважається прийняттям скарги.

14.4. Усі конфлікти, які прямо чи опосередковано стосуються цих Положень або пов’язані з ними, включаючи питання застосування цих Положень, вирішуються виключно судами Республіки Польщі, які мають юрисдикцію щодо ТОВ TICKETS.PL тоді як у випадках, коли Покупець є споживачем, конфлікт вирішується компетентним судом згідно з положеннями про загальну компетенцію, зазначеними в Цивільному процесуальному кодексі Польщі.

15. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

15.1. Ви можете в будь-який час припинити відносини з Агентством, видаливши свій обліковий запис через налаштування особистого кабінету "Мій квиток" на Сайті. Після видалення усі дані, у тому числі список Замовлень, накопичені бонуси, милі та персональні дані Покупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

15.2. Агентство залишає за собою право на власний розсуд заборонити вам доступ до Веб-сайту та отримання Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Веб-сайт, у будь-який час без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, у разі порушення цих Правил; у разі підозри у використанні Веб-сайту будь-яким незаконним, шахрайським способом, який може завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізнику або третім особам; якщо це вимагається відповідно до змінених правил та умов ведення бізнесу, несприятливих змін у законодавстві, нормативних обмежень, а також зміни співпраці з будь-яким партнером Агентства.

15.3. Як наслідок припинення Ваших відносин з Агентством, (i) усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно втрачають силу; (II) ви повинні негайно відмовитися від будь-якого використання цього Веб-сайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Веб-сайті.

16. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Якщо будь-яке положення цього Регламенту стає недійсним, анульованим або таким, яке не підлягає застосуванню, це не спричиняє недійсності або втрати чинності Положень в цілому.

16.2. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Положеннями на користь будь-якої третьої сторони без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство може, на свій розсуд, без будь-яких застережень і в будь-який час передавати, доручати чи укладати субдоговір з будь-якими правами та зобов’язаннями відповідно до цих Положень повністю або частково з третіми сторонами.

17. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Компанія Tickets Pl Sp.z.o.o
зареєстрований офіс: 00-819 Польща, Варшава, вул. Злота, 61,
зареєстровано в Окружному суді Варшави, XII господарський відділ, Реєстр підприємців за KRS 0000517705, NIP: 5272717513, REGON 147350016
інформація про ліцензії та сертифікати, доступні за наступним посиланням: https://tickets.pl/avia/content/accreditation.html,
Тел.: +48 (222) 092 543 англійською: 24/7, польською: пн–пт, з 9.00 до 18.00. (за тарифами операторів)
Електронна пошта: [email protected]

Зворотній зв'язок: [email protected]
Редакція цього Положення набирає чинності з 21.08.2025
© 2025 TICKETS.PL. Всі права захищені.