Популярні запитання (FAQ)

Цей Додаток 1 встановлює особливі умови (на додаток до загальних положень, визначених в Умовах надання послуг) щодо Сервісу авіаквитків.

1. Сервіс авіаквитки. Загальні положення та умови

1.1. Вимоги Сервісу авіаквитків застосовуються з урахуванням зазначених вище загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу авіаквитків, які доступні за наступним посиланням.

1.2. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та виписки; правилами оплати; правилами застосування тарифів; правилами скасування/повернення проїзних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Тарифними правилами відповідних Перевізників, Тарифними правилами конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Регламентами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

1.3. Зверніть увагу, що Перевізник не завжди надає Агентству / публікує в GDS інформацію щодо скасування/затримки рейсів або інших змін, пов’язаних із квитком, тому вам слід самостійно перевіряти інформацію про рейс, зазначену у квитку.

2. Сервіс авіаквитки. Бронювання

2.1. Як загальне правило, авіаквиток можна придбати на Вебсайті за 364 дні до дати рейсу і не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення вибраного рейсу. У разі виникнення будь-яких сумнівів можна отримати консультацію щодо придбання авіаквитків за допомогою Служби підтримки клієнтів.

2.2. Згідно з правилами деяких Перевізників, якщо у паспорті Пасажира міститься поле «по-батькові», Покупець повинен зазначити його у відповідному полі під час створення Бронювання.

2.3. Правила перевезення багажу визначаються у Тарифних правилах та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може перевозити певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та погодитись з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися для кожного конкретного Перевізника, відрізнятися у різних квитках в одному Бронюванні (при купівлі квитків з кількома сегментами) та відрізнятися у кожному Бронюванні Пасажира (при купівлі багатотарифного бронювання). 

Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися зі списком предметів, заборонених до перевезення, та з вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також з нормами та правилами щодо багажу.

2.4. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів або безпосередньо у відповідного Перевізника доступність та порядок надання додаткових послуг, якщо вони надаються Перевізником, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, подання заявки на допомогу при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових послуг доступні під час оформлення Бронювання рейсів окремих Перевізників.

2.5. Покупець повинен ознайомитися з правилами Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу та дотримуватися їх.

2.6. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

3. Сервіс авіаквитки. Ціна. Порядок оплати та оформлення

3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент здійснення Бронювання / оформлення квитка на умовах «як є» та «за наявності». Можлива зміна ціни авіаквитків від моменту створення Бронювання та здійснення оплати до підтвердження Бронювання шляхом фактичного оформлення проїзних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

3.4. Ви погоджуєтесь, що ваші Бронювання, створені та неоплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінено. Агентство не несе відповідальності за скасування такого Бронювання Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

3.5. Тарифні правила діють на момент створення Бронювання та можуть бути змінені виключно Перевізником до моменту оформлення квитка. Якщо Агентство оформлює авіаквиток, і тариф відрізняється від того, що діяв на момент створення Бронювання, Служба підтримки повідомляє Покупця про зміну тарифу та має право надіслати Покупцеві рахунок на додаткову оплату. Якщо Покупець не погоджується придбати авіаквиток за зміненою ціною, Бронювання скасовується, а Агентство повертає Покупцеві кошти відповідно до цих Умов. Додаткове відшкодування або покриття різниці у тарифі не надається.

3.6. Оформлення проїзного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання, як правило, протягом 3 (трьох) годин з моменту оплати бронювання, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

3.7. Доказом придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрут-квитанція, який надсилається на електронну адресу Покупця, вказану під час створення Бронювання, або надається Покупцеві іншим погодженим способом.

3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено за запитом Покупця, тоді після закінчення встановленого строку для оформлення оплачених квитків ціна авіаквитка або тариф можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути виставлені на продаж.

3.9. Під час створення Бронювання або при оформленні авіаквитка Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норм багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. За обробку запитів щодо додаткових послуг із Покупця стягується сервісний збір Агентства.

3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження їхньої оплати Покупцем. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, що надсилається на електронну адресу Покупця.

3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне відшкодування. У разі повернення коштів за додаткові послуги на запит Покупця сума повернення розраховується відповідно до узгоджених Правил надання послуг та Тарифних правил Перевізника без урахування узгодженого сервісного збору.

3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки є окремими послугами. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до зміни чи автоматичного скасування авіаквитка.

3.13. Агентство не несе відповідальності та не компенсує жодних витрат, пов’язаних із пересуванням між терміналами чи аеропортами, оскільки це є предметом прямої домовленості між Покупцем і Перевізником.

4. Сервіс авіаквитки. Скасування, повернення коштів та внесення змін до авіаквитків

4.2. На додаток до штрафів і зборів Перевізника, за добровільний обмін/повернення авіаквитків Агентство має право стягувати сервісний збір за свої послуги, пов’язані зі скасуванням, поверненням коштів і зміною авіаквитків:

a) у розмірі 100 PLN, включно з ПДВ, за кожного Пасажира (крім немовлят до 24 місяців) за послугу обміну/переоформлення квитка. Якщо сума відшкодування від Перевізника згідно з чинними тарифними правилами є меншою за 100 PLN і квиток було оплачено безпосередньо Перевізнику, а не на рахунок Агентства, сервісний збір становить 50% від суми відшкодування, включно з ПДВ;


4.5. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість додаткових послуг Агентства, сервісний збір Агентства, а також націнки за переказ коштів не підлягають відшкодуванню.

4.6. У разі затримки/скасування рейсу Агентство контактує з Покупцем/Пасажиром, використовуючи контактні дані, зазначені у Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника та чинного законодавства щодо компенсацій за затримку й скасування рейсів.

4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків або їхнє повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми, що підлягає відшкодуванню, здійснюється на дату та в час подання запиту на повернення або обмін авіаквитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів порадить зробити запит на обмін/повернення квитка через розділ «Мій квиток», оскільки Служба підтримки не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунків суми відшкодування чи додаткових зборів — ці розрахунки виконують інші відділи Агентства, що безпосередньо не контактують із Покупцем/Пасажиром.

4.8. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин з моменту отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише надсилає Перевізнику відповідні запити й не впливає на них та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки з розглядом запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцеві протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

Деякі запити Покупця на внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть мати часові обмеження через правила Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання такого запиту.

Агентство також не надаватиме допомогу у зв’язку з обробкою вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подасте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту вашого першого рейсу у квитку/маршруті або пізніше, оскільки Агентство не матиме змоги організувати обробку запиту у цей період. У такому випадку Покупець може безпосередньо отримати післяпродажну підтримку авіаквитків від відповідного Перевізника.

4.9. Скасування (ануляція) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердив у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення коштів/розраховані суми до відшкодування при скасуванні авіаквитка. Покупець має своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і в разі затримки самостійно несе всі пов’язані збитки. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки не підлягають поверненню, і процедура скасування (ануляції) не застосовується через умови Тарифних правил та внутрішні політики Перевізників. 
 
4.10. Скасування (ануляція) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством із урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства повідомляється Покупцеві під час підтвердження суми відшкодування. Після вашого підтвердження розрахованої суми відшкодування Агентство передає запит на ануляцію на затвердження Перевізнику. Перевізник остаточно визначає суму відшкодування та можливі штрафи. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму до відшкодування та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає Перевізнику відповідні запити й не може впливати на них чи несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки з розглядом запиту Перевізником або різниці між розрахованою Агентством та підтвердженою Покупцем сумою відшкодування та фактичною сумою (включно з меншою), визначеною Перевізником.
Додаткові умови скасування квитків можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій кабінет» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

4.11. Повернення коштів за авіаквитки, оплачені безпосередньо Перевізнику (включно з блокуванням чи розблокуванням коштів на платіжній картці Покупця), здійснюється на умовах прямого договору між Покупцем і Перевізником. У цьому випадку Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які помилки чи затримки, оскільки воно не є учасником цих платіжних операцій і жодним чином не впливає на них.

4.12. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким було оплачено Бронювання, і у строки відповідно до цих Умов.

4.13. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відшкодування від Перевізника. Агентство не впливає на своєчасність повернення коштів Перевізником. У разі, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, і Агентство не впливає на своєчасність повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем сум до відшкодування у розділі «Мій квиток».

4.14. Якщо Пасажир не з’явився в аеропорту та не повідомив Перевізника завчасно про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

4.15. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплату за перевищення норм багажу) повідомляються Покупцеві після подання запиту на повернення та підлягають прямій домовленості між Покупцем і відповідним Перевізником.

5. Сервіс авіаквитки. Особливості оформлення авіаквитків за кожним сегментом і багатотарифне бронювання

5.1. Агентство повідомляє Покупцю про спосіб оформлення та оплати авіаквитка (оформлення за кожним сегментом або багатотарифне) відповідно до Тарифних правил Перевізника до створення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та відповідно вибрати умови Бронювання та його оплати.

5.2. Багатотарифне бронювання При купівлі авіаквитків для двох і більше Пасажирів (мінімум має бути два дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних тарифних класах. Застосування різних тарифів при оформленні авіаквитків у деяких випадках дозволяє знизити загальні витрати на переліт. Водночас різні класи тарифів у межах одного Бронювання не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. При оформленні багатотарифного бронювання Тарифні правила Перевізника можуть відрізнятися для різних Пасажирів у межах одного Бронювання.

5.3. Оформлення квитків за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється за кожним сегментом рейсу окремо, і Пасажир має можливість створювати окремі Бронювання для кожного сегмента рейсу або обирати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

5.4. Правила надання послуг / Тарифні правила Перевізника застосовуються до кожного авіаквитка окремо, якщо оформлення квитка здійснюється за кожним сегментом або для кожного Пасажира при створенні багатотарифного Бронювання. Таким чином, для кожного авіаквитка можуть відрізнятися такі умови:

• скасування / обмін / повернення авіаквитків;
• правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
• умови повернення або надання альтернативних рейсів у разі скасування / перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому випадку альтернативне рішення або повернення коштів за квитки надаватимуться Пасажиру лише за рейси, оформлені в одному квитку, і для кожного Пасажира окремо;
• особливості вимушених змін та повернення авіаквитків на запит Пасажира. У такому випадку запит на внесення змін / повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою / смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що є підставою для запиту, розглядаються для кожного квитка окремо або для кожного Пасажира окремо.

6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (бюджетних авіаліній):

6.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоукост-перевізників (позначених під час процесу Бронювання) застосовуються такі Регламенти та умови:

• Під час Бронювання Покупець має можливість ознайомитися з Тарифними правилами відповідних Перевізників на сторінці оплати.
• Рахунок Покупця може бути списаний безпосередньо Перевізником або Агентством. Під час обробки платіжних транзакцій Перевізники можуть застосовувати додаткові збори та комісії відповідно до своїх умов, з якими погоджується Покупець. Таким чином, сума, відображена на Вебсайті під час створення Бронювання, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. Агентство не впливає на цю зміну ціни, включно з додатковими зборами та комісіями, що застосовуються Перевізником.
• Створюючи Бронювання, ви погоджуєтеся з умовами ціноутворення авіаквитка та умовами оплати, які встановлює Перевізник. Ви погоджуєтесь, що Агентство не несе відповідальності за умови ціноутворення Перевізника, оскільки Агентство лише надає Покупцеві інформацію про тарифну політику, передану Перевізником, і зазвичай не бере участі у платіжних транзакціях між Покупцем і Перевізником.
• Оплата здійснюється за допомогою платіжних карток платіжних систем Visa та MasterCard, якщо інше не вказано на Вебсайті.
• Валюта, у якій здійснюється списання, може залежати від пункту вильоту рейсу, вибраного Покупцем.
• Номер бронювання, підтверджений Перевізником, є підтвердженням права на переліт; номер електронного квитка зазвичай не присвоюється.
• Загалом, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища, імені чи по батькові Пасажира.
• Оплачений авіаквиток зазвичай не підлягає поверненню.

7. Сервіс авіаквитки. Умови послуги Смарт-квиток.

7.1. З послугою Смарт-квиток ви можете змінювати дату, маршрут подорожі, паспортні дані та навіть повернути квиток, якщо це дозволено тарифними правилами. Вам не потрібно сплачувати сервісний збір Агентства щоразу, коли ви робите зміни. Ви сплачуєте лише штраф, збір і різницю між ціною початкового квитка та квитка зі змінами дати/маршруту, а також інші збори відповідно до правил авіакомпанії. Якщо ви вирішите повернути свій квиток, сума відшкодування розраховується за чинним тарифом.

7.2. Придбати Смарт-квиток можна лише під час процесу бронювання. Після оформлення квитка ця послуга стає недоступною.

7.3. Якщо тарифні правила не дозволяють переоформлення або повернення квитка, вартість Смарт-квитка буде повернена.

7.4. Вартість послуги залежить від кількості авіаквитків у замовленні й буде вказана на відповідній сторінці сайту до моменту оплати.

7.5. Послуга застосовується до всіх авіаквитків у бронюванні.

7.6. Вартість Смарт-квитка не повертається, якщо:

• повернення є вимушеним;
• ви не скористалися послугою;
• квиток було скасовано.

Редакція цього Додатку 1 до Регламенту набирає чинності з 21.08.2025 
© 2025 TICKETS.PL. Усі права захищені.